电子商务战略管理

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1、电子商务战略管理文燕平2008年10月17日企业成功＝战略×组织能力根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立企业远景目标，并对实现目标进行的总体性、指导性谋划。什么是战略？－一个比喻两种基本状况1，零起步：刚开始经营某种业务。自身企业与同行比较，优劣势分析市场考察:确定业务的针对方向。2，已有基础：经验+教训，调整+提升战略分析工具确立战略SWOT分析外部环境、行业趋势、竞争对手、自我优势与问题等）财务客户运营人力资源战略目标部门目标财务客户运营人力资源个人目标[绩效管理系统与能力发展]浮动薪酬体系跟踪绩效分析反复调整制定战略需要考

2、察的范畴外部环境行业趋势竞争对手优势与问题战略规划外部环境指与企业相关的国际、国内的经济与政治政策环境情况以及所在区域发展变化情况。外部环境例子：苏泊尔炊具外销的相关外部环境人民币将继续升值（推论）原材料价格还会波动（推论）世界炊具大品牌商大兼并大洗牌，如SEB的动向（推论）墨西哥、印度、东盟的低成本竞争态势（推论）行业趋势指企业所在的全球行业在接下去的发展变化趋势的分析——哪些战略趋势会影响我们未来的成败？□主要关注领域—技术发展—客户和市场变化—竞争分析—法令改变—与供应商、所有人的关系行业趋势例子：苏泊尔炊具对相关行业趋势的分析国外品牌进入

3、中国的趋势在加强；SEB在国内的推进已有时间表。（推论）国际市场上终端的自有品牌销售在发展；欧美销量增加，销售额平稳；竞争加剧。（推论）由于中国退税下降、人民币升值、材料波动等综合因素，墨西哥印尼等国家的行业竞争力在加强。（推论）“加快技术升级，打造专业品牌”成为行业竞争的重要优势。（推论）有核心卖点的产品，健康时尚的产品，是市场的活跃焦点。（推论）分析步骤：确定战略方向问题1：我们想在何处竞争？—产品/地区市场—目标客户问题2：我们在目标客户中想树立怎样的形象？—低价战略（格兰仕、奥克斯）—速度高效（戴尔）—技术领先（华为）—解决方案提供者（中

4、集）—卓越服务（海尔、丽嘉）—产品质量（沃尔沃）步骤：修整战略方向与自身情况的相结合硬件（厂房，设备，现有制造能力，供应商，……）软件（人力，信息化，管理规范，……）分步骤实施，稳健型的递增，创造可持续的发展途径竞争对手指在企业经营范围内的同行经营情况：---战略要点，---赢利模式，---经营规模，---增长速度，---经营方式，---产品构成，---人力结构，---激励机制……竞争对手竞争策略分析（思考4）成本领先规模------------------？低费用————————？差异化产品创新---------------？服务卓越-----

5、----------？方式独到————————？质量优越————————？客户结构————————？集中专业化------------------？差异化竞争策略！优势与问题指目前公司与竞争对手比较的优势在哪些方面，存在的问题有什么？（SWOT分析中再以阐述）优势与问题战略制定确立战略SWOT分析外部环境、行业趋势、竞争对手、自我优势与问题等）财务客户运营人力资源战略目标部门目标财务客户运营人力资源个人目标[绩效管理系统与能力发展]浮动薪酬体系跟踪绩效分析反复调整例子:某公司外销部门2005年国际营销的主要战略加快完成从单纯的国际贸易向国际营销转

6、变：开发上从OEM到ODM的转变，开发适合市场和客户的产品；聘用欧洲籍业务人员，进入欧洲终端市场；在北美集中资源，制定不同方案的报价策略，与重点客户建立战略合作联盟。核心是增长点的确定，是利润的最大化，是使企业得到可持续的最大能量的增长。增长点的寻找，有两个不变的根本，是：产品增长点和市场增长点围绕目标配置资源具体在做企业的战略规划时还可以在上述描述的基础上，确定一个目标值，然后围绕着目标配置资源：目标客户周转资金技术工艺（经营方式和方案）流程与制度设备与厂房（设施与场所）人力与组织目标（财务指标）企业电子商务战略1影响企业电子商务战略的主要内部

7、因素管理者的态度根据原国家经贸委贸易市场局的调查，“一把手工程”是电子商务实施之初不可缺少的保障，“一把手”的认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支持与参与，对于企业电子商务的顺利实施起着决定性的作用。这是因为：(1)电子商务需要得到企业最高决策者的理解与支持，需要企业最高决策者给予财力上和组织上的支持，当遇到重大困难时需要“一把手”亲自出来协调解决，并推动电子商务向前发展。(2)电子商务还是各部门“一把手”的责任，在各具体部门实施过程中，大量的管理方面的问题需要各部门“一把手”协调解决。(3)电子商务是企业系统工程，是一个“只有起点没有终点的

8、”持续性工程，涉及到企业各个方面的问题，“一把手”缺阵是不可能顺利实现的。电子商务战略的实施，同样需要中层管理者的支持。中层管理者在企业