《日常生活礼仪》PPT课件

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1、日常生活礼仪测一测判断题1、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么（）2、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（）3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（）1.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。2.以下属于电话形象要素的有（）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问

2、题。测一测3.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以测一测日常礼仪电话礼仪介绍礼仪按门铃与敲门礼仪离开“打招呼”不可省接待礼仪感谢与称赞乘电梯的礼仪细节日常礼仪的“四有”日常礼仪的“四避”电话礼仪电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判

3、断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。打电话礼仪2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4.要用语规范。《墨尔本的翡翠》搞笑包车版通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，

4、不要认为这是理所应当的。拨打商务电话的开始曲致以问候自报单位、职务、姓名感谢代接代传之人接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。接电话礼

5、仪2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方并且问：“需要留言吗？我一定转告。”接电话礼仪3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细

6、倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。接电话礼仪4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。接电话礼仪5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。介绍礼仪自我介绍我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩

7、大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。自我介绍选择自我介绍的时机在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。☆自我介绍自我介绍的注意事项1.讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定

8、自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也