麦肯锡全球调查－企业战略决策时存在的缺陷

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1、麦肯锡全球调查：企业战略决策时存在的缺陷非理性的思维方式不仅会影响个人的经济决策，而且也会影响企业的战略规划工作。麦肯锡的全球调查结果凸显了那些做出成功战略决策的企业所采取的正确做法，同时也揭示了这些企业在做出战略决策时存在的缺陷。白从行为经济学在近30年前初创之H起，它就颠覆了经典经济学理论的基本前提——认为个人将总是理性地采取行动，以获得可能的最佳结果。如今，事实已经清楚地表明，个人的反常行为和群体心理可以导致个人和组织的非理性决策，从而造成并不理想的结果。即使是最优化设计的战略规划流程,也耒必总是会产生最佳决策。麦肯锡最近进行了一项调查,试图

2、评估金业屮最常见的管理偏见出现的频率和程度。我们还特别要求高管们列举一项所在企业最近做出的、具有明确的满意或不满意结果的战略决策，重点关注各种偏见对战略决策可能产生的影响1。从调杏结果可以明显看出，令人满意的结果与较少的偏见有关，而这要归功于充分的讨论、对事实的客观评价，以及对企业能力实事求是的评定。此外，有儿种做出成功决策的清晰途径也显而易见。但是，即使在决策获得了满意结果的情况卜高管们仍然列举了所在企业并未完全达到预期结果的儿个领域，例如，使激励措施与战略目标保持一致，以及预测竞争对手的反应2。另一个值得注意的结果是，无论在调查中描述的特定决策

3、的结果如何，通常做出正确决策的企业对自身执行能力的关注程度都要比其他企业更高。注释：1《麦肯锡季刊》于2008年10月进行了此次调杳，共收到代表全球各个行业、地区和职能专业的2,207名高管的回复。2这与另一次关于企业如何应对竞争的调杳结果相吻合。请参见“麦肯锡全球调杳：企业如何回应竞争对手”，《麦肯锡季刊》中文网站，2008年5月。当结果令人满意时大多数金业都在努力使自己制定战略决策的流程尽可能严密而精确。而且，当高管们对自己决策的结果感到满意时，他们往往对所在金业的决策流程在避免各种偏见的做法给予很高的评价，尽管在决策过程屮确实存在某些偏见（图

4、表1）3。战略决策获得了满意结果的企业是以儿种不同的方式來避免偏见的，高管们的应答中显示出了三个明确的主题。第一个主题是评估：在对结果感到满意的金业中，高悸们对自己的流程在评估方面的表现评价很高，其中包括：预测需求和竞争对手的反应；评定企业口身的能力；以及为特定的决策定制评估方法。第二个主题是流程：对结果感到满意的企业高管对a己的决策流程也给予了很高评价,其中包括：寻找相反的证据和确保决策者获得所有的关键信息；允许发表反对意见；详尽地评审业务状况（即使高管人员非常赞同该决策）：以及确保真正具有创新性的创意能上达高管层。團表1:获得满意结杲的企业采用

5、了许多最佳做法放大图表D对业务结果表示满意的受访者所占的百分比」n=1.139对有关决策的已知表述的认同程度很赞同/赞同■不赞同/很不赞同第三个主题是对目标的关注：对业务结果感到满意的受访高管对以下选项的满意程度也很高：使激励措施与战略H标保持一致；在综合考虑财务冃标与战略冃标的基础上进行决策；以及在决策时综合考虑短期目标与长期目标。还有一点值得注意：那些认为己的战略决策总体质量不错的金业高管比其他人更有可能表示，为了做出特定的决策，金业对白身能力的评定是实事求是的，无论这种决策的结果是好还是坏（图表2）。事实上，对于那些决策流程总体质量很好的企业

6、，对自身执行能力进行实事求是的评估是排名笫三高的行为，无论这一特定决策是否获得了令人满意的结果。而对于那些决策总体质量欠佳的企业，实事求是地评定企业的执行能力被对决策结果表示满意的受访高管排在第六位，被对决策结果不满意的受访高管排在第十位。圉耒2:不同做法的决策结果和决策质量各异放大因表Q对己知表述表示很赞同/赞同的受访者所占的百分比对有关决箓的已知表述的赞同程度基于财务目标与战略目标的均衡结合基于长期目标与短期目标的综合考虑实車求是地评估自己公司的执行能力积极捜寻与初期规划相反的证据.并将其纳入了规划的考虑之中对业务结果表示满立・n=1.139■

7、对业务结果裘示不n-1.068战略决簽的总体质量较好5645战略决簽的总体质■较差4033注释：彳虽然在受访者中有一个众所周知的倾向，即当他们认为白己总体上表现不错时，他们对自己或白己的企业在具休细节上的表现也会给了较高评价。但是，通过调查屮在偏差程度上的差界，仍然能够清楚地了解受访高管认为口己在哪些方面做得比较好，而在哪些方而做得不够好。存在的缺陷那些对决策结果不满意的企业高管通常对他们自己的总体表现评价较低。正如人们预料的那样，与那些对自己的业务结果感到满意的高管相比，他们表示白己已充分应用了与成功决策有关的正确做法的可能性也比较小（图表3）o

8、此外，无论一家企业正在做出的决策属于何利啖型，或者其结果如何，受访高管列举频度最低的最佳做法都是“积极搜寻与最初规划意见相