群体心理与管理(共享)

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1、群体心理与管理本章精要▲群体的概念及作用；▲群体内行为及群体动力因索及英运用；▲群体内的沟通、交往及其管理；▲工作团队重点和难点：把握群体内的行为规律、群体动力影响因素以及群体内沟通方法第一节群体概述一、群体的一般概念（一）群体的定义群体是为了达到特定的口标，宙两个或两个以上的个人所纽成的相互影响的人群结构、群休形成与发展的综合模型反馈榔体形成和发展模型（图）♦群体发展的五个阶餒X形欧輛特点：群体的口的、结构、领导方面存在着大虽的不确定性。2歎協期以冲突和对抗为特征。3.规范化鯛以配合协作为、有一定的凝聚力特点。“说行馬完成和执行任务阶段，擀体

2、结构并得到广泛认同。5休止寫一群体禺解锹做喲％备成员有积极的悄绪，也有失落、失望或愤怒♦群体结构特征I.枸嗽群体构成与群体成员和似程度有关，可影响群体许名其他方而的特征和发展结果同质群体和界质群体2地他指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。M角色指人们用以界定样体成员在群体内部位置上所被期待的一系列行为模式的规范。一•个人的和色是多重的，而且可以习得你来当法官利用性别差异来增加工作群体的多样性某椿神病医院是一家主耍为遭受感情干扰及性侵犯儿祇提供治疗的医疗机构。当医院管理机构把一名女性儿谨专家分派到夜诊部（说明：夜诊部工作时间为

3、晩1二11点到第二天早上7点）时，她非常不开心。因为她认为夜班不如白班那么受人遛视。医院管理层把那位女性护理歩家调整到夜诊部是因为她是女性，而仅诊部成员结构乂不够篡样化；实际上，仅诊部里全绘男性。近來一些女病人提出在夜间请男性专家提供某些方面的帮助让人感到很不自在（如去测所、换睡衣等〉。医院管理层为了让病人感觉更餅适，才把该女专家调到夜班。请问：该医院这种增加工作群体多样性方式是否合理？你认为这样的训动会影响该女性儿童护理专家对工作、病人和医院管理阶层的态度吗？“说范规范是禅体成员共同执行的行为准则如绩效规范、形象规范、社交规范、分配规范5规鎳

4、7人左右的群体的行动效率6畝聚力群体凝聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿恿留在组织中的程度。--般情况下，工作样体的凝聚力増加时，成员服从样体规范的倾向也会相应増加，而这些规范却叮能和组织的规范不致。（五）群体结果1.绩效完成组织赋予的任务2.满意度满足成员所期望的心理備求有效沟通3.发展群体是成员相互激励、相互竞争的有利环境第二节群体行为一、社会助检和社会干扰（一）社会助长：指个体活动由于有他人同时参加或有他人在场而使其活动效率得到提高。法国学者特里普莱特的骑乍实验（1898）,他让被试在三种悄境下，骑乍完成25英里路程（单独骑、-•人

5、跑步伴同、与他人竞争骑）。观众效应（二）社会干扰（社会致弱效应）指由于他人在场或令他人参加而降低个体活动效率的现彖。如医生做予术、科学家进行实验时就不宜冇观众在场观看•社会促进与社会干扰的影响因素

6、他人在场

7、促进熟练丁•作绩效I提高动机水平I~»I优势反应增强］〜-干扰非熟练工作绩效（他人场时对活动过程的影响一图）1.优势反应2工作^性质一心多用一织毛衣聊天两不误；外科手术或科学实验有外人在场易受干扰程菲的失谋3.动机水平4•他人评价程度用小棍子拨小球实验5.注意力转移不熟练、复杂的工作须高度集中注意力,否则影响工作绩效6.个，性性格、气质不同

8、的人，受他人在场的影响也有所不同•7.在场他人的特点一权威性、严潇性、对在场他人的熟悉程度社会悄化（socialloafing）也叫社会逍遥，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。例如心理学家达谢尔（J•卜、•Dashiell）1930年的“拔河实验”★东西方社会楕化農异社会悄化作用并不是西方个人主义文化的产物。在强调集体主义的亚洲国家和地区，包括H木.泰国.台湾.印度、马来西亚等，也同样存在这种现象。（心理学家拉特纳等，1983）★杜会惰化的原•因1.辞体成员认知他人努力的主观性2•个人的评价焦虑减弱，群■体贵任的

9、扩散3.畔体共同活幼掩盘了个人活动的价值思考：如何降低社金侨化现象?火社金匕观象的悻低1•鉴别群体成员的行为效率2•对个人行为贡献单独进行测M不i定导致“混水摸鱼”式的社会惰化作用的情境有：体成员Z间关系密切；作木身具冇挑战性、号召性或冇效地激发人们的投入水平：群体勒体成功为忖标的奖励引导：体有鼓励个人投入的“团队”精神；个人相信群体成员也象自己一样努力°三、协同效应指群休活动的绩效水平人丁个体绩效水平的简单加总。即1+1>2,与社会惰化效丿"现彖的表现疋好相反，可川卜•图解释：个休成员努力效果的简单•总加+过和增虽-过程减虽=实际的群体绩效四

10、.社会标准化指成员在群体共同活动中对爭物的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于同一化的倾向。由模仍、感染、昭示和遵从等心理过程而形成样休的标粧所致五、