成本管理毕业论文电子商务下逆向物流成本管理策略研究

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1、电子商务下逆向物流成本管理策略研究［摘要］逆向物流小隐藏的成本和价值越來越受到企业重视，论文从电子商务下逆向物流成木控制的角度，提出构建逆向物流侑息系统等策略措施，利用电子商务配合逆向物流运作，来冇效节约英中物流费用，降低物流成木，促进企业发展，提高社会经济效益。［关键词］电子商务逆向物流成本管理策略一、逆向物流成本管理的意义物流成木管理在物流管理屮占•有重要的位置。逆向物流屮隐藏的成木和价值越来越受到企业重视，对逆向物流的处理水平，将会成为决定企业在成熟市场上能否稳定生存的重要能力，众多的企业开始注重并主动培养口己

2、的逆向物流处理能力，通过实施i系列管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率和获取更高利润。二、逆向物流成木管理策略1.构建逆向物流信息系统有效的逆向物流系统和流程能节约成本，但企业想通过建立有效的逆向物流系统，以挖掘新的利润源、增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营铮理系统的支持才能奏效。逆向物流信息系统的建立，除要求金业有足够资源外，还要求金业有足够的灵活弹性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并要与企业内跨部门系统相连接。对退货信息的采集、归类和分別处理，是

3、逆向物流信息系统的核心内容，冇效的逆向物流信息系统一•般都会对每次退货原因及最麻处置情况编订代码，以便管理者即时追踪和评估，可以肓接帮助金业收集被退回产品的信息、追踪退货过程、可以对退货快速反应和降低退货成本。在建立逆向物流系统IP应用信息技术主耍有:(1)自动识别技术。对于逆向物流系统，使用条码技术使得物品管理非常简便。在任何时候都可以对所有产品进行追踪，实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理理解逆向物流系统的需求。无线射频技术(RFID)nJ-以实现对产品从原材料到售后便用情况的所有环节监控，一旦产品出现问题，

4、企业能将收回成木降至授低。配合条码的无线扫描技术，由于操作人员使用手持式扫描设备，具有方便、灵活、移动性强等优点，操作人员对实物的所有扫描动作都总接反映到中央数据库，使其他业务子系统可以实吋获取退货数据。(2)电了数据交换系统。让制造商与销售商间退货信息共厚，为服务商提供包括品质评价、产品生命周期在内的各类营销信息，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省人量的库存成本和运输成本。可以使企业追踪产品在客户之间的流动信息，同时也允许金业辨识出于回收冃的的产品返回比例。(3)SiRAS类软件系统。在产品销伟的同时，店员

5、扫描条形码和序列号将数据输入收银机，这些数据再传输至SiRAS的数据库，当消费者退货时，店员进入客户服务网站检验产品的序列号，SiRAS数据库就会告知店员退货是否购买口该店、能否接受退货以及退货理由是否正当，店员就能根据零售商和制造商的退货政策履行商业信川。2000年，飞利浦和一家零售商就某产品开展促销活动时就采取SiRAS系统，通常，此类产品的退货率为7%〜9%,但是采用电子注册程序后，公司的退货率下降到2%,非常接近电子产甜真实的缺陷率。2.加强退货管理、控制退货行为(1)做好正向物流，减少退货发生。降低退货的最

6、主要、最基本的做法就是做好自己的正向物流，保证发货的数量和质量与市场碍求尽量吻合，并冃•在制度上明确划分产生退货的责任。退货可以分为客户和企业原因产牛的。金业原因产生的退货往往是在供应商内部失课造成的。(1)加强内部沟通和外部合作，降低退货率。退货是市场销售的逆过程，经常是由不恰当的市场销售决策引起的，它不仅涉及产品消费者、经销商、物流捉供者，还涉及公司的销售、服务、财务和产品部门以及高级管理层。因此，要减少退货，必须提高公司内外的协调性，加强公司内部各部门，甚至供应链的上下游各单位通力合作共同努力。(2)强化退货管

7、理，降低退货成本。作为供应商还应与经销商订立相关的退货程序，在退货时间，退货保护和退货装箱等方面做出规定以减少无理由退货，简化退货过程，降低退货损失。如在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方而要求经销商不耍将不同品种混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。还需检验退货把不合格退货挡在门外。1.最大化退货回收产品的再利用价值対不影响使用的退货视为待售产品，为其寻找最有利可图的市场以减少退货的损失。因为不影响使用的追货与它过去作为新货时相比，尽管身份己经发生了变化，但

8、受市场欢迎的程度并没有降低。要从此类退货屮获得最人利润，需要一定的创造力去发现不同的购买者。可以将某一类经销商退回的货物直接销售给另一类经销商；可以在拍卖网上出售小批量退货；因外箱破损退回的町以改换包装再次销售。対因质量缺陷退回的产品，如不需处理仍可使用，另寻销售渠道和用八，使之物尽其用，降低损失。对于存在的缺陷可以通过简单手段修复的退回产品，