巡逻岗管理作业指导书

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1、1.目的规范巡逻岗工作职责和巡逻要求，确保巡逻区域秩序正常且安全无事故。2.范围适用于物业服务中心的巡逻工作。3.职责1秩序部负责人负责管辖区域工作的全面指导工作；2秩序班长负责管辖区域工作的监督落实；3秩序员负责管辖区域工作的实施开展。方法与过程控制4.1基木要求4.1.1巡逻岗执勤期间，通讯对讲系统必须处以良好使用状态，有问题及时同班长联系。4.1.2每两小时对负责区域的园区道路、绿化、设施设备、楼内通道、可疑人员、顶层、临街商铺、停车场等服务区域进行一次全方位巡逻。由于突发状况不能按时进行巡逻或

2、领导安排办理其他事情，班长应在《交接记录表》中详细记录事情起因、时间等，并上报秩序主管。4.1.3巡逻岗在执勤期间，发现问题与不安全因素要及时处理，解决不了的问题，要及时上报当班班长及秩序主管并做好记录，而且事后要进行追踪，没有解决以前，记录中一直显示其状态直到解决。4.1.4配合各固定岗位做好对讲机电池送换、打开水、替岗等服务工作。4.1.5提前10分钟到岗，按《安全管理制度》中的交接班制度进行交接。2巡逻路线及巡逻签到4.2.1秩序部负责人根据物业服务部实际概况，自行拟订两套不同的巡逻方案，其中应

3、包括巡逻要求、巡逻路线及巡逻时间，经物业服务部第一负责人审批后实施。4.2.2巡逻路线应每半年更换一次，做到全方位巡逻，避免出现盲区、盲点。4.2.3巡逻签到形式分为巡更棒打点、手填《巡逻签到表》两种，各物业服务部根据实际情况采取其中一种方式进行巡逻签到。巡检内容4.3.1巡逻时应该不留死角，切忌存在巡逻盲区、盲点，按照巡逻路线图巡逻。巡逻楼宇内部时，保持楼梯走道和安全出口畅通无阻，禁止公区存放烟花爆竹、汽油、香蕉水等易燃、易爆及其他各类剧毒物品。3.2消防设施设备（消火栓、灭火器、应急灯、疏散指示牌

4、、防火门）使用正常，发现异常在《巡逻记录表》上做好记录。4.3.3责任区内公共设施（电梯、公共照明、电井门、机房门、公共电源等）使用状况良好,发现异常及时通知客服前台并在《巡逻记录表》上做好记录。4.3.4公共区域内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏、标识标牌、井盖、管道等，如有损坏及时通知班长并在《巡逻记录表》上做好记录。4.3.5制止服务现场一切破坏行为及卫生不合格现象，并在《巡逻记录表》上做好记录；4.3.6住户门未锁或钥匙未取，立即通知班长到场，电话联系住户，核实情况，并在《巡逻记录表》上做好记录

5、，特殊情况立即上报。4.3.7遇有乱张贴、派发传单等业务联络人员，给予礼貌制止，上报班长处理并在《巡逻记录表》上做好记录。4.3.8询问来访或异常行为人员，及时与各岗位保持联络，信息传递及时，跟踪、监控。4.3.9遇有客户搬迁、搬运物品，检查物品放行条，现场跟踪监督。4.3.10保证消防通道畅通，指挥车辆按规定行驶、停放。4.3.11巡视路面车辆，如遇车灯、车窗、车门没关，车钥匙未拔取，车身损伤等情况，须控制好现场，立即报告班长处理并在《巡逻记录表》上做好记录。4.3.12对装修现场的安全情况及各类证

6、件进行查看，并在《装修巡视表》中予以记录。4.3.13如遇有突发事件，立即向监控室反馈信息并按照公司《突发事件处理作业指导书》进行记录。1.4异常情况的处理4.4.1遇到下列情况应立即报告班长：A、发现可疑人员进入管理区域。B、装修过程中有破坏外立墙面整洁的现象。C、客户在公共区域堆放物品杂乱，影响整体形象。D、电梯困人、发现可疑爆炸物。E、楼层内酗酒、打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等现象。F、讨债人员上门讨债。4.4.2出现以下情况应当礼貌制止：A、在管辖内衣冠不整、大声嘖哗、举止粗鲁。B、乱扔果皮、纸

7、屑、杂物。C、破坏大堂内的花卉、损害公共设施（地石、墙石、物品、座椅等）。D、未按规定时间装修、施工及野蛮装修。E、侵占公共区域，乱拉乱扯。F、各种车辆闯禁行。1.5巡逻工作的检查5.1手填《巡逻签到表》，当值班长每班至少抽检10个巡检点，抽检结果记录在值班记录表中；秩序部负责人每班抽查5个巡检点，抽检结果要有记录，有问题及时进行纠正改进。支持性文件