浅谈现代公共文化服务体系下基层公共图书馆的服务拓展

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1、浅谈现代公共文化服务体系下基层公共图书馆的服务拓展【摘耍】当前文化事业迎来新形势，基层公共图书馆发展有新机遇也有新挑战，本文拟通过阐述传统服务形式和面临的问题，分析探讨在构建现代公共文化服务体系的进程中，进一步拓展服务形式、创新服务理念和丰富服务内涵的思路与举措。【关键词】公共文化服务体系基层公共图书馆拓展服务“让文化与群众'零距离"一一党的十六大以来，我国公共文化服务体系建设突飞猛进，公共文化服务总量大幅增加，城乡文化服务差距迅速缩小。一个覆盖城乡、结构合理、网络健全、运营有效、惠及全民的公共文化服务体系框架基本建成。［1］基层

2、公共图书馆作为直面社会大众的公共文化服务体系基层设施，应当抓住当前难得的发展机遇，理顺发展思想，创新发展理念，更好的在服务社会大众中实现工作转型升级和跨越发展。一、基层公共图书馆的传统服务理念在大多市民和部分图书馆人的观念屮，图书馆是一个提供借还书籍、查阅资料的公益性场馆，其主耍服务形式有两项：一是公共空间设施场地的免费开放，包括阅览室、电子阅览室、多媒体阅览区、自读区等公开服务区域。二是免费向读者提供与职能相适应的服务项目，主要包括文献资源借阅和资料检索咨询，以及一些辅助性服务如办理证件、寄存包裹等。二、基层公共图书馆当前对外服

3、务存在的问题（-）利用率低。当前大多基层县区以农村和山区为主，人口资源分布较分散，交通网络构建不完善，城乡二元结构较明显，经济文化发展不均衡，且其公共服务设施大多集中建设在县域中心，图书馆等公益性服务场馆辐射范围有限。诸多因素使得当地居民前往场馆的便利性不足，进一步导致图书馆整体场馆、特别是文献资源利用率低。（二）信息化冲击。当前经济社会信息化、网络化是大势所趋，随着网络技术的迅速发展，移动终端的智能化便携化，市民只要网络条件许可,就可随时随地通过计算机、手机等终端上网查阅信息、在线阅读书籍、下载文献资源等。浩瀚的网络信息资源逐渐

4、改变市民的阅读习惯，传统图书馆和纸质书籍受到的冲击口益强烈。（三）服务受限制。部分基层公共图书馆受主客观条件约束，服务形式单一、内容单薄。主观因素在于对提供服务理解不深，创新意识不足,尚停留在传统单一的场馆开放、图书借阅等项目。客观因素在于受人员配备、经费拨付等限制，空有服务意识，却不能有效的、长期的组织展览、讲座、阅读推广等形式多样、受众面更广的服务活动。三、基层公共图书馆拓展服务的意义公共图书馆除开展文献收集、整理、典藏和文献信息资源的开发利用等业务外，还承担着社会教育的职能,主要包括思想教育、文明建设教育、文化素质教育和丰富

5、群众文化生活教育等职能。［2］为了满足人们H益高涨的文化精神需求，国家着力构建公共文化服务体系，以推进文化资源均衡化，切实保障人民群众基本文化权益，让人们更多更公平的分享改革成果。县级公共图书馆作为公共文化服务体系的基础支点、直面基层群众的文化宣传阵地，应当进一步拓宽服务，为提升广大人民群众思想道德和科学文化素质、推进公共文化服务体系建设和践行文化均衡发展理念而努力。四、基层公共图书馆拓展服务的举措（-）优化场馆环境。读者來到图书馆，不仅仅是为了追求专业知识,提高业务素养，也是为了进行文化休闲，感受浓厚的文化气息，在舒适优雅的氛围

6、中获取各种信息。［3］构建布局合理、功能齐全的功能区域，提供方便舒适的借、查、阅系统，增添适量的花卉植物，设置贴心服务处，保持环境洁净优美，加强馆内外安全管理，从读者角度出发，从细节设计入手，全方位、多层次营造一个安全、洁净、舒适的阅读环境，让读者在读书中寻找知识，感受快乐，获取满足。（二）提升服务能力。“以人为本”是服务核心，只有树立并落实“读者至上，服务第一”的工作宗旨，才能主动把服务读者和实现个人价值共同融入H常工作中。加强员工思想政治教育和业务培训，强化服务意识、责任意识、大局意识和角色意识，倡导热情服务，微笑服务，主动服

7、务，用饱满的精神面貌为读者提供优质服务。转变服务理念，在馆内提倡主动询问、引导，倾听、记录读者反馈的信息和需求，对不足之处加以改进完善，讣服务在提升中更加深入细致、便民贴心。（三）丰富活动形式。坚持“以人为本，服务第一”和“全方位开放、全公益服务、全社会共享”的办馆理念，积极构建服务网点，拓展服务空间，创新服务方式，丰富服务内容，更加深入、更好地服务市民群众：1・构建服务网点，拓展服务空间。基层公共图书馆耍根据辖区居民分布较分散的实际情况，主动出击，深入基层，以建立服务网点的方式，拓展服务空间，扩大受益面，增加受众量。如在边远学校

8、、驻地部队、企事业单位等设立流动图书站，并根据各自的需求定期更换图书，以“建网点，送服务”的方式，拓展服务空间，有效提高公共文化资源利用率。在大型商场和广场设置流动图书站，挑选摆放一些篇幅短、信息新、时尚大众化的杂志，满足逛街购物、驻足休息的市民利