智睿博源管理手册

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1、第一章机构设置•、组织框架二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明1、人员管理＞对现场人员进行H常行为、礼仪规范管理；＞对新入职员工进行业务培训；＞督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；＞保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；＞对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理＞推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；＞协调和处理销售过程中出现的各类问题；＞根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及口前存在的问题为公司提供合理化建议；＞对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；＞主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工

2、作；＞严格控制客服，熟知销售进度；＞负责传达公司行政命令及贯彻执行；＞参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；＞负责与开发商相关部门的协调工作；＞维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；＞建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。3、服务管理＞处理售后的各类事项；＞处理客户投诉及维护良好的销售形象；＞执行大型客户联谊及各项公关活动；＞保障每月冋款任务的完成；＞处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；＞制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。（二）销售主管岗位职责1、口常管理职责＞定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施＞

3、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行＞销售代表的入职培训和日常业务培训＞销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度＞销售代表的考核及口常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议＞定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研＞定期向主管领导提交工作计划和总结＞负责销售资料的监控和准备＞协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置2、其他职责＞完成上级领导交办的临吋性工作＞对项目部销售代表负有直接的考核

4、权3、工作要求及标准：＞按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。＞严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。＞全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。＞要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。＞要求考核工作公正、公开、公平，捉供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。4、工作纪律与工作态度＞严格执行公司考勤规定＞客户服务热情周到完善，无客户投诉＞服从项目销售经理的管理和工作安排＞同事间工作配合协调，信息沟通及吋主动＞I才I队合作精神＞严守公司专冇信息资料规定，做好保密工作。（三）秘书岗位职责说明1、日常事务管理＞公司制度的传

5、达、执行、监督；＞做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时捉交排班表和考勤统计表＞现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题扌艮修及时；办公用品领用管理＞做好与各接口单位的良好沟通＞突发事件的有效处理＞协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量2、数据管理＞严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；＞特殊优惠、申请须冇相应的审批文件方可签署；曲领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报销管部；＞统计销售、冋款数据，编制销售报表，按时提交日、周、刀、年报＞明源管理软件：报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致＞明源管理软

6、件系统信息监督管理＞项H共享信息资源严格按照规定冇效反馈＞网上签约数据的管理3、培训管理＞统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督＞专业培训的辅助组织＞培训情况反馈汇总及吋上报4、文档管理5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时＞各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善＞文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录6、收款管理＞严格执行项口销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及吋＞所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确＞严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰＞根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据7、工作纪律与工作态度＞严格执行

7、公司考勤规定＞客户服务热情完善，无客户投诉＞服从项0销售经理的管理和工作安排＞同事间工作配合协调，信息沟通及吋主动＞I才I队合作精神＞严守公司专冇信息资料规定，做好保密工作。（四）销售代表岗位职责＞积极主动，完成公司下达的销售任务；＞严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；＞严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；＞成交吋