连锁超市逆向物流治理研究

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连锁超市逆向物流治理研究摘要随着物流业的深入发展、环保、产品召冋的制定法规以及退货、报废产品冋收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所熟悉和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供给链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在超市□常经营活动屮的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。关键词：逆向物流，物流连锁超市，超市管理AbstractWiththefurtherdevelopmentofthelogisticsindustry,environmentalprotection,productrecallsandreturnstheformulationoflawsandregulations,scrapproductrecyclingandreuseofstrengtheningtheconceptofreverselogisticsisbeingmoreandmorepeoplearefamiliarwithandattention.Manywell-knownforeigncompaniesasthereverselogisticsstrategytostrengthenitscompetitiveadvantage,increasecustomervalue,improveitssupplychain,animportantmeansofoverallperformance.ReverseLogisticsThisisahugepotentialmarket,foreignsupermarketshavebeguntostudyit,butneithersetfootinthiscountrymostofthesupermarketarea,researchinthisareaisalmostzero.Overtime,thedailyoperationofreverselogisticsactivitiesinthesupermarket^rolewillbecomeincreasinglyprominent,forwardlogistics,reverselogistics,assurelyasinthesupermarketbusinesstoplayanimportantrole.Keywords：reverselogisticsmanagement,logisticschainsupermarket,supermarket 前言1-、逆向物流的含义1二超市逆向物流的特征1（一）逆向性2（二）不确定性2（三）复杂性2（四）成本高2三、超市逆向物流治理存在的问题2（一）缺乏对逆向物流的熟悉2（二）逆向物流治理不健全2（三）缺少与供给商、制造商协调逆向物流治理3（四）缺乏逆向物流管理人才3四、超市逆向物流治理对策3（一）重视超市逆向物流3（二）设立专门的逆向物流治理中心3（三）建立逆向物流联盟4（四）与制造商共同治理逆向物流4五、逆向物流治理对超市的意义5（一）降低成本，提高收益率5（二）提高顾客价值，增加竞争优势5（三）改善环境行为，塑造企业形象5六、结论与展望6 致谢6参考文献6刖吕随着物流业和连锁超市的发展，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。本文针对连锁超市逆向物流的治理现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流治理的思路与对策。—、逆向物流的含义商品物流根据其流动方向的不同可以分为“正向物流”和“逆向物流”，我们通常说的物流都是指“正向物流”，但一个完整的供应链不仅应该包括“正向”的物流，还应该包括“逆向”的物流。美国物流管理协会对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成木经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”简单地说，逆向物流就是为了回收价值或适当处置的目的而从最后目的地移动货物的过程。产品、组件、原料、设备甚至完整技术上的系统都有可能在供应链屮向相反的方向流动。随着市场竞争的加剧和政府加强环保立法，逆向物流已不再是供应链中令人忽视的角落。越来越多的企业意识到逆向物流已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提到了一个战略高度。逆向物流在产业界的广泛实践不是偶然的，它的产生源自于市场竞争和环境保护。二、超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和冋收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求的产品退回给超市，再进一步退回给供给商的物流过 程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。 （一）逆向性逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者f超市f供给商f制造商。（二）不确定性与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。（三）复杂性超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集屮向超市物流屮心转移；另外,退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的治理也很复杂。（四）成本高逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判定和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。因此，超市的逆向物流成本较高。三、超市逆向物流治理存在的问题（一）缺乏对逆向物流的熟悉逆向物流战略已成为国外许多连锁超市治理战略的重要组成部分。近年来，我国一些超市已经开始设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，相当多的超市视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成木，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分熟悉到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。（二）逆向物流治理不健全逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行治理和协调，因此它不能附 属于其它部门，必须成立独立的部门进行治理。由于治理层没有深刻熟悉逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，从而导致公司缺乏相关政策和运作系统，对超市逆向物流疏忽治理，没有专门对逆向物流治理人才进行培训等。(%1)缺少与供给商、制造商协调逆向物流治理在正向物流方面，连锁超市与制造商、供给商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面，由于意识问题、治理复杂性等原因，很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供给商、制造商进行合作治理逆向物流的。(%1)缺乏逆向物流管理人才由于我国现代物流发展起步晚，在物流方面的高等教育和职业教育还相当落后，已成为制约逆向物流发展的主要障碍。超市的工作人员素质普遍比较低，他们不能认识到逆向物流的价值。一般超市的工作人员很多都是凭经验做事；加上有时不能尽职尽责，这势必影响超市的服务质量和声誉，进而影响经营效益。(-)重视超市逆向物流对于超市而言，物流战略已是其整个战略体系的重要组成部分。但这个物流体系显然并没有包含逆向物流的概念。超市要在未来的竞争中取胜，希望通过对逆向物流的治理来增强企业竞争力，首先就要求从战略高度重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。治理者必须充分熟悉到逆向物流的重要性和价值,在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键；同时，由于超市平时正向物流流量很大，逆向物流很轻易与其冲突，因此就需要各部门进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率。(-)设立专门的逆向物流治理中心逆向物流治理中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、 处理后，再送到其最终的归属地。未来的连锁必将以规模制胜。对于大型连锁超市而言,可以设立专门的逆向物流治理中心，日常逆向物流渠道上的所有产品被送到逆向物流中心进行分类处理。这种逆向物流的地点可以设在超市的物流中心内。但由于逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，超市为了确保正向物流的商品的正常运作而可能会影响逆向物流的运作。因此，最好采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。（三）建立逆向物流联盟正向物流已成为一些超市的核心竞争力，如沃尔玛，沃尔玛公司处理逆向物流时，不论是早期的返品中心，述是后来交由Genco公司管理，整个过程都是将正向物流与逆向物流分离，设置了独立的逆向物流系统，这就避免了两类物流Z间的交叉干扰。独立的逆向物流系统分工更加细致，明确，其专业化程度也更高，保证了逆向物流的及时快速处理。在专业的逆向物流系统中，通过对返品的分拣，确定其处理方式，为进入下一个流通环节做好准备。完善的逆向物流信息平台大大的提高了逆向物流的传递速度和处理效率，满足了逆向物流快速处理的要求。沃尔玛公司通过设立独立的返品中心和企业间的合作，成功解决了困扰大多数超市企业的逆向物流问题。但是对于逆向物流而言，由于物流量少口不确定，它不能构成超市的核心竞争力。超市可与第三方物流企业建立联系关系，将逆向物流中的运输等业务外包，利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。另一方面，还可选择恰当的其它企业，双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。（四）与制造商共同治理逆向物流逆向物流产生的主要原因Z—就是消费者退货。而退货的重要原因又在于产品质量、产品设计等。因此，超市需要和制造商共同关注产品，以供给链思维来进行产品设计，充分满足消费者的需求；同时，在产品设计时就考虑如何使回流产品的后续处理更轻易，以便于产品的翻新、再制造或原料的回收。通过在产品设计、制造环节等源头就尽可能的考虑退货因素，可以减少逆向物流的发生率；逆向物流产生的另外一个主要原因就是商品到期，超市必须将其撤柜返厂。对于这种类型的逆向物流，超市可与制造商依据超市的逆向物流成本和制造商的处置成本，在商品即将到期前就联合制定恰当的产品促销策略，尽量提高商品的流通速度，从而减少逆向物流的流量，降低逆向物流成木。 五、逆向物流治理对超市的意义（-）降低成本，提高收益率随着超市竞争的加剧，超市己成为低利润的行业，使得对成木的控制、降低超市运营成本成为超市竞争的主要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%,到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10%。而在零售业,2000年美国零售业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。所以通过较好的控制逆向物流，降低成本，提高收益率，对于超市具有重要的意义。（-）提高顾客价值，增加竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素之一。众多超市通过加强对逆向物流的治理提高顾客对产品或服务的满足度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，假如一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情愉快，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。（三）改善环境行为，塑造企业形象随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识口益增强，消费观念发生了巨大变化,顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的垂要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中，也开始注重超市的品牌建设，希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此，加强逆向物流，树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。 六、结论与展望超市企业己经逐步认识到开展专业化的逆向物流业务，对企业长远发展的重要作用,许多企业开始积极做这方面的探索和尝试。但是总体而言，还处于初步阶段，主要靠企业自身力量完成。逆向物流业务外包给第三方逆向物流公司，将是未来的发展趋势。目前，我国还没有形成规模化，专业化的逆向物流公司。伴随我国逆向物流业的发展，以及对超市企业逆向物流研究的进一步深入，专业逆向物流公司会逐步发展起来，在逆向业务处理中占据越来越大的市场份额。 参考文献[1]达庆利，黄祖庆，张钦•逆向物流系统结构研究的现状与展望[J]•中国管理科学，2004,12(1)[2]魏洁•企业逆向物流制度与模式[M].北京：人民邮电出版社，2009[3]李勇建•供应链上的新元素——企业逆向物流管理实践[M]・北京：人民交通出版社，2006[4]王长琼•逆向物流[M]北京：中国物资出版社，2007[5]郑宪洲•提升企业竞争力的有效途径QR[J]・商场现代化,2006(6)[6]曾宇运；杨超；逆向物流管理初探[J]・管理科学文摘2003年12期[7]姚卫新；再制造条件下逆向物流回收模式的研究[J]・管理科学2004年01期[8]邹辉霞；荆海霞；基于供应链的逆向物流管理[J].中国流通经济2003年07期