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时间：2019-11-22
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1、电话礼仪课程电话接听的基本程序1、电话铃响，需在三声铃响之内接听。2、问候并报名称。3、认真倾听对方事宜。4、对对方打来的电话表示感谢。5、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。电话接听中的注意事项话筒和嘴唇的距离：2.5—5厘米要注意礼貌要保持微笑尽量少开玩笑或使用幽默语言。电话服务的基本应对对方拨错电话时对不起，您拨错电话了！电话服务的基本应对中途断线时刚才中途断线，很抱歉！电话服务的基本应对对方不在时很抱歉！他不在，需要给他留言吗？电话服务的基本应对对方要找的人正忙时他正在开会，我能帮你忙吗？打出电话的基本程序1、事先将电话内容整理好。2、向对方拨出电话后，致以简单问候。3、
2、作自我介绍4、使用敬语，说明要找通话人的姓名。5、按事先的准备简述电话内容。6、确认对方是否明白或记录清楚。7、向对方致谢再见。8、等对方放下电话后，再轻轻放下。电话接听服务培训步骤1、熟悉各部门英语名称。2、练习问候语。3、注意语速、语调，微笑接听。4、练习电话服务几种基本应对。5、纠正问题、反复练习。谢谢！
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