电子商务管理实务 第1章 电子商务管理实务

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1、电子商务管理实务授课人:石焱mdfshiyan@sohu.com第一章电子商务的基础知识1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的发展现状与趋势1.3电子商务的应用案例12个市场电子商务分析第1节电子商务基本概念一、电子商务的概念是指对整个贸易活动实现电子化。综合:电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要指互联网）等现代信息技术所进行的各类的商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。二、电子商务的分类序号分类标准分类1按商务活动内容间接电子商务、直接电子商务2按交易对象B2B；B2C；C2C；B2G等3按运作方式完全电子商务、不完全电子商务4按支付

2、手段支付型电子商务、非支付型电子商务三、电子商务的特点1.商务流程电子化、数字化2.开放性和全球性3.较低的成本进入全球电子化市场4.改变了销售渠道，减少了中间环节5.提供了丰富的信息资源6.互动性四、电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上定购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理五、传统商务与电子商务1、传统商务活动交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程交易后的服务信息发布查询和匹配贸易单证传递签约现金或支票电话、上门服务、产品升级五、传统商务与电子商务2、电子商务活动交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程交易后的服务提供网址主页电子化的文件和报文在网络上传递签约

3、信用卡电子支票电子现金电子钱包电话、上门服务、产品升级五、传统商务与电子商务项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发-零售商-消费者企业--消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一商品信誉首选名牌名牌虽然受欢迎，但主要根据商品的质量与价格选择顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应

4、对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace)五、传统商务与电子商务电子商务较传统商务有着无可比拟的优点（１）交易虚拟化（２）交易成本低（３）交易效率高（４）交易透明化六、电子商务的基本要素（1）信息流信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息、技术支持信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证信息的传递过程。如：文字、表格、图像、声音或影像六、电子商务的基本要素（2）资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。在电子商务中主要利用网上在线支付的形式实现资金的转移，当然也可以采用传统支

5、付方式。常用的网上支付工具有信用卡、智能卡、电子现金、电子支票、电子钱包等六、电子商务的基本要素（3）物流物流是指商品或服务的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。电子商务中物流的主要运作模式是第三方物流，所谓第三方物流是指在商品的流通过程中，由商品交易的供应方和需求方之外的第三方，以合同形式对企业提供一定期限内物流服务的一种物流运作方式。六、电子商务的基本要素（4）商流商流是指商品在交易过程中发生的有关商品所有权的转移活动。信息流、资金流、物流的最终目的都是为了成功实现商品所有权的转移，即实现商流。商流、信息流、资金流和物流的关系商流是物流、资金流和信

6、息流的起点信息流为资金流和物流提供决定依据物流是资金流的前提和条件资金流是物流的依托和价值担保，并随物流的变化而变化。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。物流、资金流和信息流是商流的支撑七、电子商务的基本框架电子商务应用平台视频点播网上银行电子市场网上娱乐网上购物信息服务电子商务服务平台系统优化服务商务活动服务网络平台外部网络基础设施及单位网络环境电子商务开发工具政策与法律法规相应技术标准的支持第2节电子商务的发展现状与趋势一、电子商务的发展历程1．20世纪的60～90年代，基于EDI的电子商务。采用EDI（ElectronicDataInterch

7、ange，电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。称为：“无纸贸易”或“无纸交易”2．上世纪90年代以后，基于因特网的电子商务。二、电子商务引发变革1．时空观念的变革2．低成本扩张观念的变革3．新的营销观念4．新的学习观念三、电子商务发展的推动因素1．经济因素2．市场营销与顾客交互3．信息技术的新手段四、制约电子商务发展的因素1、网络自身有局限性2、搜索功能不够完善3、用户消费观念跟不上4、交易的安全性得不到保障5、电子商务的管理还不够规范6、税务问题7、标准问题8、支付问题9、配送问题10、知识产