关于优化铁路客运售票方式及策略探讨

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1、关于优化铁路客运售票方式及策略探讨摘要：随着客运市场各种运输方式的日趋激烈，铁路客运企业为巩固现有的客运市场，进一步挖掘客流，就必须从售票这一客运服务第一环节入手，不断优化车站窗口、代售点、电话订票、互联网售票、口动售票机等多种售票方式，调整售票策略，才能满足旅客购票需求，提高市场占有率。关键字：客票销售；售票方式；策略Abstract:Withthedevelopmentofmarketofpassengertransportofvariousmodesoftransportationisbecomingincreasinglyfierce,railwaypassengeTtra

2、nsportenterprisestoconsolidateexistingpassengertransportmarket,tofurthertapthepassengerflow,wemuststartfromtheticketthispassengerservicethefirstlink,constantlyoptimizethestationwindow,outlets,telephonebooking,onlinebooking,ticketvendingmachinesandotheroutlets,adjusttheticketstrategy,inordertom

3、eetthepassengerticketdemand,improvemarketshare.Keywords:ticketsales；salesoutlets;strategy;中图分类号：F530.7文献标识码：A文章编号:2095-2104(2013)随着国民经济的快速发展和人们物质条件的不断提高，人口流动数量和距离也随之增大。随着公路网口趋完善、民航紧紧抓住市场适时增加航班、降低票价吸引客流，逐步提高了各自在运输领域的地位。为应对市场需求，巩固现冇的客运市场，铁路部门不惜投入巨资，整治主干线线路，更换提速道岔，更新高速机车车辆，先后于1997年、1998年、2000年、20

4、01年、2004年、2007年，在主要干线进行了六次大面积提速，不断增加列车数量，不断提高客运产品等级，不断提升客运服务质量，取得了较好的经济效益和社会反响。售票作为铁路客运组织的第•道工序，是开展客运组织的关键环节，售票方便程度是当前影响旅客选择交通工具的重耍因素，决定着能否吸引客流和提高市场占有率。因此，在市场需求和运能相对稳定的情况下，怎样进一步完善售票方式、提高售票技巧，拓售票渠道，优化售票策略，对铁路旅客运输实现社会效益与经济效益双赢有十分重要的作用。一、铁路售票方式现状及存在问题2012年以来，铁路系统在售票组织方面进行大胆探索和实践，先后建设和完善了12306网站、电

5、话订票和自动售票系统，并且进一步健全客票代售点网络,初步建立起了集客票代售点、电话订票、网上订票、自动售票机、手机订票等多种方式为一体的车票销售综合网络，，进一步扩大了铁路客票销售渠道，同时方便了旅客购票。下面以西宁车站2012年暑运期间售票总量及售票方式所占比例的变化来探讨优化售票方式及售票策略的措施。1.车站窗口售票2012年暑运西宁车站共售票98.9万张，其中车站窗UI售票54.6万张,占总售票量55.2%0可以看出，车站窗口售票仍然是铁路客票最主要、最传统的销售方式。但是车站窗口售票存在着一些不足：一是旅客排队等候时间过长。特别是在售票高峰期，到窗口排队买票人数较多，买…张

6、票往往需要排一两个小时其至更长时间，需要花费大量的时间；二是火车站一般距离市中心都比较远，旅客来购票往往要乘坐较长时间的交通工具，需要支付一定的交通和其他费用，造成经济上的负担；三是由于现在电话订票和互联网售票的预售期均比车站窗口预售期提前1至2天，造成窗口票源非常有限，造成旅客排了很长时间的队却买不到票，容易引起旅客不满。1.客票代售点售票2012年暑运期间，西宁地区共设有代售点10个24个售票窗口，共售票36.9万张，占暑运总售票量37.3%o增设客票代售点，延伸客票销售触角，不仅能满足人们对购票的快捷和方便性要求，而且可减轻车站的售票压力。但目前铁路客票代售存在的主要问题有：

7、一是布局不合理。虽然在城市的中心地带、繁华地点均设有代售点，但在相对偏僻的区域，特别是一些州、县等地区均无代售点，造成旅客购票不便；二是管理不规范。代售点一般是由多经或辅业部门管理，在口常安全教育、检查监督、学习培训、考核奖惩等方面存在差距，造成代售点工作人员态度生硬、服务质量较差的问题突出存在；三是个别代售点存在非法加价收费等问题，直接影响旅客的切身利益。2.电话订票2012年暑运青藏铁路公司开通的订票电话为95105105,西宁车站在电话订票开通第一年暑运电话取票