第四章 日常交往礼仪

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1、第四章日常交往礼仪——留下美好的第一印象第一节称呼礼仪第二节握手礼仪第三节介绍礼仪第四节名片礼仪第五节交谈礼仪（一）操作方法人在社会生活中是难以离开与其他人进行交往的一个如果离开了与其他人进行的任何交往那么，他不是一位神，就是一只兽——亚里士多德交谈礼仪名片礼仪介绍礼仪握手礼仪称呼礼仪礼仪之邦第一节称呼礼仪一、称呼在人际交往中的作用二、遵守的原则三、日常交往中常用的称呼四、使用称呼要注意避免的问题一、称呼在人际交往中的作用第一表示尊重第二拉开距离二、使用称呼时应该遵守的原则第一合乎常规第二照顾习惯第三入乡随俗第四合乎场合三、在日常交往中，常用的称呼有：

2、第一亲属关系称呼第二行业性称呼第三行政职务称呼第四技术职称第五专业技术职称第六泛尊呼四、社交礼仪中使用称呼的禁忌第一避免无称呼第二避免使用不好的代替性称呼第三避免使用容易引起误会的称呼第四避免使用不当的行业性称呼第五避免使用不当的简称第六避免使用绰号第二节握手礼仪一、三种错误的握手姿势二、握手时机三、握手次序四、握手的七大禁忌有的人握手拒人千里我握住他们冰冷的手就像和凛冽的北风握手一样而有的人的手却充满了阳光他们握住你的手使你倍感温暖——海伦·凯勒一、三种错误的握手姿势第一木乃伊握手法第二蜻蜓点水握手法第三夸张用力法二、握手时机主客人相握，主人先伸手早

3、晚到相握，早到先伸手已未婚相握，已婚先伸手男和女相握，女人先伸上下级握手，上级先伸手长晚辈相握，长辈先伸手次序只可律己，不可苛求他人三、握手的顺序三、社交场合握手的七大禁忌第一请勿跨门槛握手第二不能坐着握手第三左手不要插在裤兜里第四不能用左手握手第五不能交叉握手第六男士不能戴着手套和帽子握手第七切忌用力过大判断对误考考你运动员们在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手历史性的握手第三节介绍礼仪一、自我介绍二、他人介绍三、集体介绍现代社交礼仪录像一、自我介绍●具体时机1．社交场合与不相识者。2．聚会场合。3．公关

4、活动。4．访谈活动。5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6．应聘、应试时。back●介绍的基本程序先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再向对方介绍自己。back●注意的问题1．根据目的确定自我介绍的方式,语言应清晰流畅。2．表情自然大方，充满自信，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。4．不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航”、“人大”back二、他人介绍●为他人做介绍时通常承担者:社交活动中的尊者。公关礼宾人员。熟悉被介绍的双方情况者。应被介绍者一方或双方要求者。在

5、交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。back国际礼仪录像●介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情”的规则为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。back●被介绍者注意的礼仪１.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。２.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头致意。３.介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。back

6、第四节名片礼仪一、名片的种类1．应酬名片2．社交名片3．公务名片4．单位名片back名片制作上的“四不准”第一不用特殊材质制作名片。第二不准随意涂改。第三不提供私宅电话等涉及隐私的信息。第四是制作名片一般不提供两个以上的头衔创意名片卖儿童床上用品老板的名片咖啡店老板名片交换名片的方法交易法。最常用的方法，“将欲取之，必先予之”。激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”联络法。“刘先生，我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”●正确交换名片起立，微笑注视对方，双手持名片上端

7、的两角，将名片正面朝向对方，递交给对方，同时语言的表达。１.交换名片时的先后顺序。（尊者居后）２.接受名片：双手接过，口头道谢，可轻声读出名片信息。仔细看一遍，并郑重地收起来。3.收放名片（不要放裤兜里,如放桌上要保证不被压到）。back国际礼仪录像典型案例某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了很高兴。但听完小伙子下面的话，王老师脸色陡变。这位小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一顿少一顿…”。旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，

8、王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没有发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装着没有听见。可是这位