质量、文化培训(20140208改)

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1、伍光红2014.2.11质量——发展的基石文化——成长的灵魂——2014营销春训之文化、质量篇质量——发展的基石一、质量的概念二、MAS质量体系框架三、强制认证基础知识四、2014年质量工作纲要五、百年大计，质量为基一、质量概念质量：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求：包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在军工产品安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。实质点：质量没有单纯的好与

2、坏，与标准对照，在标准范围内的就是符合的，就是OK的；“过剩”与“不足”都不是质量管理本身的意义与要求。只有当两个以上的产品或服务进行比较时，才有优劣之分。1、质量的内涵质量管理：为满足质量要求而对产品或服务的策划（设计）、实施、实现等进行管制的全过程。质量管理是全流程管理：质量体现在产品和服务的每一个环节，而策划（设计）决定品质的80%。质量管理是全面管理：是实物品质的全过程管理，也是流程的设计与实施的完善和管理，更是岗位工作质量的管理。质量管理是全员管理：质量是每个岗位工作者的第一担当，质量在每个员手中。2、质量管理

3、3、质量管理的阶段/层次阶段时间代表人方式关注点/焦点质量检验管理阶段20世纪初—30年代泰勒专职检验、事后把关技术标准、产品质量统计质量控制阶段20世纪30—50年代休哈特、道奇控制图、统计抽样事后—事前、过程质量全面质量管理阶段20世纪60年代米兰载明克劳斯比费根鲍姆质量领导的首席建筑师质量改进之父/PDCA零缺陷管理之父TQC之父全员、全面、全过程聚集于体系质量和产品质量管理标准管理阶段20世纪后半叶国际标准化委员会（ISO）GB/T19000—ISO9000GB/T24000—ISO14000GB/T28000—

4、OHSAS18000GB/T19579、19580企业优秀管理模式（全流程标准化管理，保证质量）企业卓越管理模式（整体运营绩效）质量管理大致经历了四个阶段，如下表：一般企业不会单一处于某个阶段，而是四个层次中多状态并存。MAS四种状态的现象均有体现。更多则是在第四层次的皮下进行着第一层次的初级质量管理。二、MAS质量管控体系总经理质量副经理/管理者代表质量中心体系建设、完善与监督部门研发质量室生产工艺、质量员品质部质检员改善工程师市场质量员重庆梅安森技术股份有限公司全体员工灵魂——体系建设与完善是质量管理的灵魂。脊梁——

5、各专职质量管理团队和个人是公司质量建设的脊梁。地基——梅安森公司全体员工是质量大厦的地基。1、功能体系管理执行策划质量手册各类流程/过程控制程序国家政策、法律/法规国家/行业标准各环节管理办法、规定各类表单、记录设计与研发管理采购及供应管理生产过程管理过程监视管理人力资源管理纠正与预防管理……一级文件二级文件三级文件2、文件体系1、MAS所涉认证强制认证/许可：安全标志认证——国家安标中心3C认证——中国质量认证中心（公司已暂停）制造计量器具生产许可——市质监局工业产品生产许可——市质监局资质认证：ISO9000认证（质

6、量管理体系认证）——第三方机构——基础认证ISO14000认证（环境管理体系）——第三方机构OHSAS18000认证（职业健康安全管理）——第三方机构增值认证：计算机系统集成资质认证——经信委/部资质认证中心建筑/机电安装资质认证——国家建设部门资质认证机构标准化良好行为认证——国家各级标准化认证机构国家/市长质量奖——国家卓越绩效评价机构双软、双高认证——经信委/科委认证机构ITSS认证——国家ITSS认证机构(正筹备）认证基础——体系标准化及管理能力+运行能力/实力。三、认证/许可基础知识2、关于安标认证核心点安标认

7、证核心——一致性及保障能力。要求企业的实际运行的各环节必须与申请时所递交的、经第三方机构检测的、符合国家相关标准的技术要求完全一致。国家安标认证趋势——越来越严格：《安监总厅规划涵（2014）1号》--“自2014年起，以核查企业实际生产产品与送检样品的一致性为重点，每年必须对重点产品进行监督检查…..每年核查矿山企业不少于10次。“MAS安标认证现状——产品开发赶时间、验证不足，安标下达后变更频繁。过程质量控制弱甚至缺失。“运动式”迎审，次次紧张、次次疲惫。我们的目标——产各类认证/许可评审准备工作日常化。认证/许可模

8、式：型式试验+现场考核+监督审核3、关于安标认证、生产许可基本知识点3.1认证/许可管理模式认证/许可管理体系管理文件（管理依据、申办流程等）技术标准（产品质量要求）现场考核规范（企业产品质量保证能力）3.2认证/许可管理体系管理文件安全生产法律法规矿用产品安全标志申办流程矿用产品安全标志技术审查细则主要零部件管理办