杨文利--问题解决与决策

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1、问题解决与决策培训课时：2天培训背景：企业的持续发展有赖于企业全体员工的效能不断提升，员工个体的工作效能提升可以为身边的同事树立榜样，更可以为所在的I才I队注入良好的工作习惯，进而推动企业的良好运转。而员工的工作效能不是与生俱来的，需要企业给予足够的培训，包括积极态度的引导、可续思维方式的养成、务实管理工貝的灌输和各种软能力的训练，进而这些因索才能促成员工的工作效能显著提升。在此之前，问题意识和主人翁意识必须被激发、主动性和创新意识也要显现,杨文利老师在融合14种管理工具的基础之上，采用讲解和练习相结

2、合的方式进行授课，期间的案例全部采用企业自身现存的问题进行演练。使学员在培训屮不仅掌握了各项分析与解决问题的工具，更T18610597228从中找到了门己最为困惑和苦恼的答案，企业在培训之后能够短时间内看到绩效提升和工作氛围的改教学收益：＞工作环境清洁有序合理化一＞文档管理工作变得有条不紊＞工作目标导向性逐渐地增强＞工作质量能够持续得到改善＞工作态度和沟通方式的融合＞工作的条理性和计划性改观＞创新思维逐步显现在工作中＞看待问题和决策问题的成熟＞学习型团队的气氛开始形成＞人际关系己经悄然得到改善教学方法

3、：头脑风暴、讲师讲解、视频赏析、小组讨论、个体辩论、书面分享、情景模拟、塔罗牌分析法和角色演练等。内容概要：一、培训前导：＞1、新知识经济时代的八大趋势＞2、效能捉升的必要性和可行性＞3、职业人士的口我认知和反思＞4、学习是职场人的唯一竞争力二、问题解决与决策的思维模式＞发现问题（培养问题意识的四大方法）＞分析问题＞检讨方案＞锁定方案＞制定决策＞执行决策＞检查结果＞不断完善三、描述问题的七大工具1、检查表（调查表或统计分析表）＞检查表的制作步骤＞检查表的租用2、条形图A条形图的制作步骤＞思考条形图的作

4、用3、直方图（柱状图或质量分布图）＞条形图的制作步骤＞条形图的种类介绍＞思考条形图的作用4、折线图＞举例说明折线图的制作步骤＞思考折线图的作用5、圆形分格统计图表＞举例说明圆形分格统计图表的制作步骤＞思考圆形分格统计图表的的作用6、柏拉图（ABC图或排列图）＞举例说明柏拉图的构成耍素和意义＞总结柏拉图的8大制作步骤＞交代案例背景并组织全员练习＞思考柏拉图的作用7、散布图（相关图或分布图）＞图示散布图的特性＞6种散布图的举例说明＞总结散布图的7大制作步骤＞思考散布图的作用三、分析问题的七大工具1、5W4

5、H＞结合案例解析5W的独特作用＞全面介绍4H的实质内涵2、鱼骨图分析法＞通过案例解析鱼骨图分析法的作用3、亲和图（A型图解）＞亲和图的出來和作用＞通过实际案例解析亲和图的奥妙＞归纳运用亲和图的技巧和规律4、头脑风暴（BS法）＞头脑风暴的來源和作用＞头脑风暴的禁忌»头脑风暴的宗旨A互动游戏体验头脑风暴的冲击力＞讨论并确定基础问题＞组织头脑风暴的要诀和注意事项5、甘特图（横道图或条状图）＞图解U•特图的来源和作用6、行动计划表＞目标管理的來源和意义＞SMART对于目标的描述和特性＞口标管理的八大要素＞行动

6、计划表的构成和作用7、章鱼图＞图解章鱼图＞初步梳理企业运营的脉络＞注意事项四、运用PDCA形成科学的工作流程＞PDCA的由来和意义＞PDCA的核心特点＞PDCA的八大步骤详解＞PDCA原则的运用案例解析＞小组运用PDCA练习并展示五、时间管理的四彖限法则＞时间管理的四大难题9、工作中的沟通技巧＞沟通在工作中的真正含义＞情绪管理在工作中的运用＞人际关Q605556860系的重要性和经营原则＞沟通能力提升训练A情景模拟和角色演练四、培训寄语＞锁定牛命主轴，奏响职场最强音＞在发现问题中找到机会，在解决问题中

7、凸显口身的价值