经典实用有价值企业管理培训课件问题分析以及改善

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1、CLCA&8D简介CLCACloseLoopCorrectiveAction闭环改善行动8D8-Discipline八条准则找出异常发生之根因，采取有效对策，经效果确认后将经验传承，从而减少将来发生类似问题的可能性目的1D2D3D4D5D6D7D8D发现异常成立团队描述问题寻找根本原因制订、执行围堵措施制订永久性纠正措施验证永久性纠正措施防止问题再发生肯定团队与个人贡献选定小组成员选定指导员和组长对小组进行技术性指导D2描述问题D1成立团队D3制订执行围堵措施D8肯定贡献D7预防措施D6验证长期改善效果D5制订长期改善措施D4寻找根因小组分工按成员所属部门职能及专业技能1.

2、人数限制在4-10人2.选取恰当人员3.根据需要变更小组成员目的成立解决问题所需的小组并进行分工a.与该问题有关者b.了解产品/制程者c.具有解决问题的技术能力d.代表客户的观点STEP1TeamLeader:张XXTeamMembers:李XX王XX陈XX刘XXINTERNAL/EXTERNALTEAMDATE举例待续D2描述问题D1成立团队D3制订执行围堵措施D8肯定贡献D7预防措施D6验证长期改善效果D5制订长期改善措施D4寻找根因目的待续使用顾客明白的术语叙述描述不良发生的背景确定不良发生的统计数据投入数/不良数/不良率为便于解决问题而使用合理的思考/统计工具来详细

3、描述问题What：什么发生异常？LotNO.？Who：谁发现的？谁导致异常发生？Where：在什么地点发现？When：何时发生？此问题是否为第一次发生？Why：为什么会发生此异常？How：问题是如何发生的？问题的大小和广度？从客户的角度/观点出发陈述问题举例STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:5月20日加工稽核時發現OPP膠帶A2223內有異物D2描述问题D1成立团队D3紧急防治措施D8肯定贡献D7预防措施D6验证长期改善效果D5制订长期改善措施D4寻找根因目的待续验证暂时措施的有效性将问题产生的影响与内/外部顾客隔离，直到长期对策被执行为止执行暂时措施来减

4、轻问题对顾客的影响注：针对问题，而非针对根因为限制此问题造成之损失进一步扩大，制定并执行临时性的围堵措施如：A.出厂前100﹪筛选/检验/修补……B.产品识别记号及位置，告知顾客序号及管制期限，随货附检测报告C.同一批产品sortingD.已出货客户端之产品紧急召回举例STEP3CONTAINMENTPLAN(What,Who,When,Where)DATE:是否需要隔离?__Yes/No___同一批是否有同样的问题?__Yes/No__此批不良品保留待解析，同时对此批产品进行挑选，以避免同种不良后流下一道工序或者客户处。D2描述问题D1成立团队D3制订执行围堵措施D8肯定

5、贡献D7预防措施D6验证长期改善效果D5制订长期改善措施D4寻找根因目的待续确定真正根因并实施对策改善鉴别潜在原因选定可能的根因并进行验证找出问题发生的真正根本原因，从根源杜绝再发生A.一直询问WHY（5WHY），直至找到根因B.通过脑力激荡找出各项潜在原因，如是新问题，则限定时间找出各潜在原因C.根因需以参数形式表现出来举例8D核心STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(Useproblemsolvingtools)DATE:如：切纸管的衬套更换不及时（每裁切5000支纸管次更换1次PE管），导致切管过程中产生纸屑，污染胶带D2描述问题D1成立团队D3制订执行围堵措

6、施D8肯定贡献D7预防措施D6验证长期改善效果D5制订长期改善措施D4寻找根因目的待续以SPC度量各项矫正措施之效果从根因出发，对已产生的有缺陷成品/半成品提出长期改善措施针对已确认的根因制订永久性纠正措施，避免/减少问题发生举例STEP5CORRECTIVEACTIONPLANDATE:调整PE管频度为：每裁切2000支更换1次，定义入文件XXXXXXX中，按文件规定执行更换，同时制订更换记录表，专人负责。改善对策标准化对所有长期对策建立管制计划D2描述问题D1成立团队D3制订执行围堵措施D8肯定贡献D7预防措施D6验证长期改善效果D5制订长期改善措施D4寻找根因目的待续

7、确认内容举例STEP6VERIFICATIONDATE:调整PE管频度前1异物引起的不良比例A，调整更换频度为“每裁切2000支纸管更换1次PE管”后，抽查计算异物不良比例B，检定判定，确认有显著改善成效。验证方法验证已执行之长期措施是否有效所执行之措施确实可以为顾客解决问题不会引起其他不预期的负面影响实验室测试制程各项指标SPC表符合性稽核客户反馈信息…………用统计方法验证不要因为纠正A而引起B不良必要时会同客户/供应商共同验证D2描述问题D1成立团队D3制订执行围堵措施D8肯定贡献D7预防措施D6验证长期改善效