企业员工忠诚度影响因素及提升策略的分析

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1、2008年・03月•下期学术•理论砚，代32苦•企业员工忠诚度影响因素及提升策略的分析军友膏'姚明亮2(1陕西广揭电视大学财经教学部7100682西安工业大学电倍学院)摘要:保持或提高员工的忠诚度，对任何叫个组织来说都是极其重要的。本文通过对员工忠诚皮概念的玻解，探讨了员工忠诚底下降对企业带来的损失，分析了影响员工忠诚度的阂余并建立了影响因素模嫂，最后给出了企？:•提升员工忠诚度的策略。关键词：员工忠诚皮提升策略随着市场经济的迅速发展和企业间人才竞争日趋激烈，人才研。结果显示，如果员工流动来降低10%,顾客流失率就可以降流动巳经成为普遍的社会现象，

2、许多企业都丽临着员工忠诚度下低1-3%,营业额就可增加1.59-5%。调研结果义非常令人震惊地降的问题。保持或提高员工的忠诚感与奉献精神，对任何一个组显示，即使将员工流动引起的损失按簸低数额估计，员工流动率织来说都是极其重要的。员工的忠诚是企业发展的基布，对于企降低109品，这两个公司每年节省的费用可跑过利润总额。汪纯孝业弥足珍贵。忠诚的员工必然在工作小释放他们的最大潜能，为等(2003)指出，员工队伍的稳定会商接影响顾客的满慧穗度，员工组织创造更大的价值。如何提高员工忠诚服，加强员工忠诚庶的在企业工作的时间越长,就越了解顾客的需要，也就越能为顾客管理，是每

3、一个企业必须丽对的课题。提供优质服务。由于顾客并不直接接触管理人员，而是通过第-•线员工的服务与企业接触并与这些员工建立起信任关系。员工跳…、对周工忠诚度概念的理解槽后,顾容与企业的关系也会随Z破裂。企业就必绸再花费大酷所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚元私。企业员工的忠诚度最的时间、精力和经费來招揽新顾客。指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归屈，即员工对所2、员工过高的流动给企业带來丁巨大的成本服务的企业尽心揭力的奉献程度。Ilinkin和Tra叫(TimothyR.HinkinandJ.BruceT阳仰,2侧)认为,关于员工忠诚腔的理论主要离行为忠诚观、

4、态度忠诚观和综过高的员工流动使企业增加了五大类成木:离职成本、招聘成合观三种观点。本、选拔成本、雇佣成本以及生产损失成本。员工流动不仅给企行为忠诚观。主要代表是鲍勃，他认为员工的忠诚是员工表业带来了巨大的成本，同时也降低了企业产品和服务质量。核心现出来的对企业的一系列具体行为，着重强调对企业的贡献标员工的流失更是频繁，给企业带来不可估量的损失。从管理学的准。；80町20;原理来看，核心员工占到企业总人数的20-30%,他们集态度忠诚观。刘聚梅、郑艳、周亚越等学者认为，忠诚实际中了企业80啪％的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利上是员工对企业的一种态度

5、，〜该着藏考察员工的认识、情感和润，是企业的灵魂和骨干。他们一旦跳槽，对企业造成的损失往行为倾向等方而。往难以估最。综合观。赵瑞壳、李桂运则认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。企业中员工忠诚不但要看员工对企业的~五、影响员工忠诚度的主维因素分析膛，而且要看员工对企业的表现行为，这样员工对企业的忠诚才许多学者都对影响员工忠诚度的因素，从不同角度进行了研貝有应有的价值。究。Bevan(997)认为，对于员工而富，公司内部3＞因素的作用比起陈萍则认为对于员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。主动外部的吸引來说更能影响员工的忠诚度。Tracey(2佣4)认为，

6、员工忠诚是指员工主观上有强烈的忠诚于企业的愿哩，这种愿塑往往Z所以跳槽，首先是企业对他们不信任，他们对门己做的工作没是由于企业与员工目标的高度协调一致，企业帮助员工发展自我有自主权;其次是工作条件爱;最后是报酬低。和实现口我等因素造成的。被动忠诚是指员工本身并不愿摩长期DavidJ.Kennedy和MarkD.Fulford认为,影响员工忠诚度的留在该企业，基于企业与员；原吭间地位的不平等战信息的不对称阴素包括明显因素和不明显因素，其中明显因素包括:年龄、收而建宽，以约束限制员工的1动或因员工个人的工作态度及能力入、工作性质、预期未來的发展而途、员工调动工作

7、的态度等。的局限性而不可能流动，从而旷成的员工对企业的忠诚。而不明显因素包括:性别、婚姻状况、教育背景、工作任期、以前调动工作的经验等。二、！i!・I忠诚度下降给企业带來的损失分析经过深入分析，可以发现，口前影响员工忠诚度的因素主要近几年来，员工流动加剧、跳槽频繁，这是员工忠诚度滑坡包括企业本身的;推力；、社会环境的；拉力；和员工自主选择的主要表现。在以终身扁佣制为主安管规模式的日木，企业员工三个方面。巳不再追求忠诚，尤其是新…代口本年轻人已放弃终身受雇于某1、企业本身因素…企业的传统，离职频繁。在小国国内，沿海发达地区、高科技(1)企业文化。强布力的企业文

8、化可以使员工形成共同的目产业等人员流动尤为突出，技术