福迪汽车4s店礼仪培训

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1、福迪公司4S店员工礼仪基础知识主讲人：huangxiufeng）日期：2013年6月13日目录礼仪的概念个人礼仪商务礼仪乘车礼仪会议礼仪餐桌礼仪电话礼仪礼貌用语汇总个人举止的各种禁忌礼仪的目的服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。4S店包含整车销售(Sale)、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.为什么学礼仪?对个体：不学礼，无以立言行在社会活动中

2、与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织：塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率人与人见面的最初印象取决于:最初的7秒45%的有声语言：语音、语速、语气等55%的无声语言（非语言）：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。礼仪的概念礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际

3、交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。仪：仪容、仪表、仪态人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。什么是商务礼仪？商务礼仪的基本原则一、“尊敬”原则二、“真诚”原则三、“谦和”原则四、“宽容”原则五、“适度”原则第一节个人礼仪——仪容礼仪（一）面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不

4、流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。表情神态礼仪笑容：微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。保持微笑表明心境良好表明充满自信表明真诚友善表明乐业敬业1．微笑比紧锁双眉要好看2．令别人心情愉快3．令自己更自信4．

5、令你看起来有更有魅力5．令别人减少忧虑6．表示友善7．留给别人良好的印象8．送给别人微笑，别人也自然报以微笑9．有助于结交新朋友10．可能随时帮你展开一段终生的友谊微笑的十大理由微笑（smile）它不能买，不能求，不能借，不能偷；它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者无损；它发生在瞬间，但回味无穷；没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口

6、，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内个人礼仪之仪表礼仪（二）男职员头发梳理整齐小套装、制服干净、得体，无污点总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）指甲保持洁净裤线保持笔挺干净有型的头发：注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶剃干净胡须穿着标准工作装一定要熨得平整擦干净的鞋，深色袜子注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损男性员工注意点——个人仪表精神饱满，面带微笑1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2、化淡妆，

7、身上有淡淡香味的女人更受欢迎；3、面带微笑；4、着正规套装，大方、得体；5、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；6、裙子长度适宜；7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；8、鞋子光亮、清洁；9、全身3种颜色以内。女职员`整洁清新的工作装束经常穿马甲避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）衬衣避免鲜艳的颜色擦干净的鞋鞋跟在5厘米以下比较安全干净、梳理有型的头发：发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰