突发公共事件网络舆情的应对策略

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1、突发公共事件网络舆情的应对策略■人力资源突发公共事件网络舆情的应对策略梁瑛楠大连工业大学大学生心理素质发展教育研究中心本文系2016年度辽宁省经济社会发展立项课题(2016lslktziglx-01)阶段性硏究成果；2016年度大连市社科联立项课题(2015dlskzdl06)阶段性研究成果。摘要:社会转型时期各种利益诉求并未消减，互联网已是中国社会最大的舆论岀口。如何在新媒体环境下及时有效地应对网络舆情，提高党的执政能力已经成为摆在各级党政机关面前的一个新课题。本文主要从政府、媒体、意见领袖及民众四个角度提出应对突发公共事件网络舆情的策略。关键词：公共事

2、件网络舆情应对策略我国正处于社会转型期，伴随着社会矛盾的日益突出，社会公众的民意表达也日趋强烈,在目前复杂的国内外环境下，突发公共事件网络舆情急剧增加,其负面效应也越来越明显。因而，如何正取合理地应对突发公共事件网络舆情显得尤为迫切和重要。—、健全突发公共事件网络舆情的政府应对机制政府具有行使权力、制定政策、事务管理、提供服务等多重身份,因此,在在处理突发公共事件过程中，对网络舆情的有效处理有着十分重要的作用。1.政府应加强对突发公共事件网络舆情的资金投入力度。强大的物质基础和资金保障是政府成功应对网络舆情的重要保证。政府应该不断加强对网络舆情应对工作的资

3、金投入力度，建立专业的网络舆情分析机构，配备一流的网络舆情监测软件。同时,在政府应对网络舆情过程中危机公关所需要的必要支出，相关部门也应该给予无条件的大力支持。1.政府应重视突发公共事件网络舆情应对机制的人才队伍建设。政府应成立网络舆情应对处置工作小组，并下设专门的办公室，负责各项日常事务，从而保证网络舆情应对工作的常态化、专业化。2.政府要及时向媒体和公众公开舆情信息。一旦发生突发事件，政府要马上启动应急方案，主动及时的向媒体发布信息。政府及时公开信息，一方面确保突发公共事件信息的时效性和权威性，保证信息传播的透明度，扩大公众的知情权，提高政府应对突发公

4、共事件的工作效率；另一方面可以避免公众猜疑和恐慌心理,提高社会各界工作效率，保证良好的社会秩序。3.完善突发公共事件网络舆情政府监控法律制度体系。由于互联网信息具有匿名性、开放性和互动性等特征，因此，在突发事件发生后，一些别有用心的人常常会利用突发公共事件来挑动和激化网络舆情，使普通的网络舆情转化为网络危机，给政府应对突发事件网络舆情监控带来严峻的挑战。二、发挥突发公共事件网络舆情的媒体引导机制传统的主流媒体如电视、广播和报刊等在应对网络舆情的过程中发挥着重要作用。因此，政府要加大对主流媒体的扶持力度，充分发挥主流媒体的舆论优势，使其真正成为能对网络舆论发

5、挥主导作用的权威媒体。在突发公共事件中,媒体可以充分运用政府提供的信息来源正确引导舆论，帮助政府实施救援”保证信息全面真实。媒体报道要发扬人本主义观念，强调人的价值和生命，重点报道在突发公共事件过程中出现的英雄事迹。媒体报道还要重视对我国制度、政治、文化等方面内容的引导与维护,以此体现社会主义制度的优越性。同时，邀请专家评论员,对发生的事件进行专业解释，避免社会上出现的不良行为。在突发公共事件危机的恢复时期，媒体还要通过邀请系列专家对民众关心的问题进行——解答,有效对民众进行后期的心理治疗与干预。三、重视突发公共事件网络舆情意见领袖的号召力意见领袖一般包括

6、如政府官员、知识分子、草根名人、知名作家、著名记者等各种社会精英，他们是一股重要的社会力量。在突发公共事件中，他们具有强大的影响力,既有可能帮助事件快速解决,也有可能阻碍事件的处理。四、加强突发公共事件网络舆情的民众理性培养突发公共事件网络舆情的主要参与者就是民众，然而民众在突发公共事件发生后通常会表现出一些不理性行为，如易冲动、易被暗示和轻信谣传等。造成这些不理性行为的主要原因在于民众的认知行为失调，因此要加强对公民的理性认知与思维培养。一方面要注重日常的知识积累，比如公民基本的网络道德意识,尊重他人隐私,不谣传未确认的信息，不参与网络谩骂等等;认识到法

7、律的重要性及学习基本法律知识;另一方面重视民众思辨思维的培养，比如正确看待专家与权威的评论，对于网络上出现的不良行为要敢于批评，网上流传的不实信息要及时举报z培养民众遵守国家法律法规，维护社会秩序的良好意识。参考文献⑴刘毅网络舆情与政府治理范式的转变［J］.2006(10):140-143［2］杜蓉,梁红霞.公共危机事件中政府对网络舆论的引导仿真［几情报杂志,2011,30(11):61-66作者介绍梁瑛楠,1980—,女,汉族z博士研究生,大连工业大学教师，副教授”硏究方向：发展与教育心理学。