华为-MA5600故障处理01-16故障信息收集指导

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1、16故障信息收集指导16-116.1收集信息16-316.2基础信息采集16-416.3ADSL业务故障处理信息采集16-516.4SHDSL业务故障信息采集16-616.5以太网业务故障信息采集16-716.6组播业务故障信息采集16-716.7MPLS业务故障信息采集16-816.8Tripleplay业务故障信息采集16-916.9QoS&ACL业务故障信息采集16-1016.10RSTP特性故障信息采集16-1016.11系统故障信息采集16-1016.12环境监控故障信息采集16-12表16-1基础信息采集表16-4表16-

2、2ADSI7ADSL2+业务故障信息采集16-5表16-3SHDSL业务故障信息采集16-6表164以太网端口故障信息采集16-7表16-5组播业务故障信息采集16-7表16-6MPLS业务故障信息采集16-8表16-7Tripleplay业务故障信息釆集16-9表16-8QoS&ACL业务故障信息采集16-10表16-9RSTP特性故障信息采集16-10表16-10系统故障信息釆集16-10表16-11环境监控故障信息采集16-1216故障信息收集指导关于本章木章描述内容如卜•表所示。标题内容16.1收集信息介绍故障信息收集的重要性

3、、收集来源、收集要求及方法。16.2基础信息采集介绍当业务出现故障吋，首先需要采集的基础信息。16.3ADSL业务故障处理信息釆集介绍当ADSL/ADSL2+业务出现故障吋需要采集的信息。16.4SIIDSL业务故障信息采集介绍当SHDSL业务出现故障时需要采集的信息。16.5以太网业务故障信息采集介绍当以太网业务出现故障时需要采集的信息。16.6组播业务故障信息采集介绍当组播业务出现故障时需要采集的信息。16.7MPLS业务故障信息釆集介绍当MPLS业务出现故障时需要釆集的信息。16.8Tripleplay业务故障信息采集介绍Tri

4、pleplay当业务出现故障时需耍采集的信息。16.9QoS&ACL业务故障信息采集介绍当QoS&ACL业务出现故障时需要采集的信息。16.I0RSTP特性故障信息采集介绍当RSTP应用出现故障时需要采集的信息。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。介绍当AIUG特性出现故障时需要采集的信息。16.11系统故障信息采集介绍当系统业务出现故障时需要采集的信息。16.12环境监控故障信息采集介绍当环境监控出现故障时需要采集的信息。SimrtAXMA560016故障信息收集指导故障处理16.1收集信息重要性随着网络规模的扩人，MA5600

5、的组网情况也口趋复杂，使MA5600的故障成因口趋复杂。所以，我们有必要采集尽可能详尽的信息，以便快速找到故障定位的突破口。如果在故障处理的初期阶段，就注重收集各种相关的原始信息，可以加快维护人员定位问题的速度，提高故障定位的准确性。收集来源•用八或客户服务中心的故障申告。•日常维护或巡检中所发现的异常。•网管告警系统的告警输出。•对接设备维护人员的故障通告。信息收集的要求针对信息收集的重要性，对维护工程师有以下要求。•维护人员要有收集和关信息的意识。在遇有故障或者故障申告时，一定要先弄淸楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲「I处理

6、。•维护人员要加强业务学习，特别是系统原理和协议知识。这样，在遇有故障或者故障川告的情况下，才能迅速把思路引向问题的焦点。•在接听故障中告（通告）电话时，维护人员耍善于引导，尽量从多方血、多角度提问或询问相关问题。•维护人员应加强横向、纵向的业务联系，建立与其他局所或相关业务部门（如传输机房等）维护人员的良好业务关系。这对于信息交流、技术求助等都是很有帮助的。信息收集的方法故障发生时，需要第一时间收集故障信息。主要收集：•故障发牛的具体时间•故障现象的详细描述•MA5600设备的软件版木•故障后己采取的措施和结果•问题的级别及希望解决

7、的时间另外，针对不同业务，故障信息的收集也有所不同，具体方法请参见后续章节。16.2基础信息采集出现故障时，首先需要采集的基础信息如表16-2所示。表16-1基础信息采集表序号信息采集项采集方法1组网信息画出组网图。主要包括上下行设备、对接接口等。2运行状态记录系统故障前、故障后的整体运行状态。3故障现象收集故障现彖并详细记录。4硬件状态记录单板、端口、Modem的型号、版本及相关运行状态。5MA5600系统信息在全局配置模式下使用下而命令米集：displayversiondisplaylanguagedisplaytimedispl

8、ayboarddisplaycurrent-configurationdisplaypatchactive/standbydisplayalarmdisplaylogdisplaycpu16.3ADSL业务故障处理信息采