《接打电话教案》PPT课件

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1、接打电话(教案)瑞安市职业中专张静云课程:秘书基础教材:国家教委规划教材《秘书基础》高等教育出版社1996年5月第1版教学目标1、知识目标:了解电话的优点,掌握接打电话的基本原则及注意的事项。2、能力目标:学会灵活运用接打电话的基本原则,培养实际运用技能。3、思想目标:充分认识到秘书部门的“窗口”作用及秘书人员应具备的素养。教学重难点重点:掌握“态度和蔼”的原则难点:把握“办事准确”的原则教学设想1、教学方法:采用点拨法、提问法、案例法、讨论法,通过多种教学形式,以教师为主导,学生为主体,实现教学目标。2、教学时间:1教时3、教具准备

2、:投影仪教学过程一、导语(约3分钟)二、讲授新课(约40分钟)三、总结(约1分钟)四、布置作业(约1分钟)导语(一)提问:接打电话是用口头语言交流信息,是不见面的交谈,使用电话有哪些优点呢?(学生回答)导语(二)教师指出:电话是一种重要的现代通讯工具,如今的电话品种可谓五花八门,有长途直拨电话、程控电话、电视电话等等。无数功能令现代人的交际生活方便、快捷。随着电话普及率的提高,电话在人际交往中的作用也越来越大,更是机关、企事业单位秘书部门公务活动的主要手段。秘书部门每天都要和各部门、各单位接打各种内容的电话,正确接打电话应当成为秘书人

3、员的一项基本功。讲授新课(一)一、思考:在当今电话已进入寻常百姓家的时代,似乎人人会打电话,但又不尽然。秘书应如何正确接打电话呢?(学生回答)教师归纳,板书:接打电话的基本原则。讲授新课(二)二

4、、要求学生阅读课文,了解接打电话原则内容。分别指名谈谈对“四条原则”的理解。三、引导学生分析接打电话的四条原则讲授新课(三)学习“态度和蔼”的原则(一)思考回答下列实例问题:1、如果你打电话找人,开口怎么说?2、接听电话时,为查明对方是谁,你如何发问?3、如果对方要找的人不在,你如何回答?4、遇到对方拨错了号码,你怎么说?5、接听电话结束时,

5、如果对方还在礼貌地等候,你如何做?讲授新课(四)(二)、提问:可见接打电话要坚持“态度和蔼”的原则,怎样才能做到“态度和蔼”呢?(学生回答)教师归纳,板书:热情、耐心、礼貌(三)、教师指出:通话时“态度和蔼”的意义。讲授新课(五)电话既是传递信息的工具,又是传递情感友谊的桥梁,虽然电话只闻其声,不见其人,对方看不到你的脸,但你的声音却会表达出你的形象。对方从中能听出你的冷漠,你热情、耐心、有礼貌的言辞会使对方感到亲切,愿意同你交谈,从而达到通话的目的。如果态度不好,不仅达不到通话的目的,影响工作,而且会影响单位的声誉。可见“态度和蔼”

6、是保证通好电话的首要条件。(板书“首要条件”)讲授新课(六)学习“头脑敏捷”的原则,思考回答下列实例问题:1、你在同对方通话,突然旁边有人找你说件重要的事,你必须打招呼,这时你怎么办?2、如果领导正在开会,有紧急电话打来,必须领导亲自接,你如何处理?归结:可见接打电话除了要遵循“态度和蔼”的原则,还要做到“头脑敏捷”。(板书:头脑敏捷)通话因受时间的限制,出现特殊情况,思维反映更应敏捷,随机应变,妥善处理。为此,秘书人员必须不断提高自己的思维能力、听知能力及政治、文化水平。讲授新课(七)学习“语言简练”的原则提问:打电话要讲究效率,节

7、省时间,除了必要的礼貌用语外,通话的语言还应注意什么呢?(学生回答。板书:语言简练)讲授新课(八)学习“办事准确”的原则1、提问:通话是为了办事,办事就要办妥,办准确。(板书:办事准确)办妥事情,达到目的,除了要遵循以上三条原则外,还应注意哪些事项呢?(学生结合课本回答)2、投影显示“通话应注意的事项”:(1)熟悉通话知识,熟记常用电话号码。(2)发话清楚达意,收话听清记准。(3)通话必先问清对方所属部门和姓名。(4)回答时不越权。(5)遵守保密原则。讲授新课(九)3、思考下列实例,分别指明违反了接打电话的哪些要求?(1)某单位因语言

8、失误,把到“威海”参加定货会,误听记成到“珠海参加定货会”,结果因一字之误,失去定货机会,损失50万元。(2)一位新上任的秘书通知某某公司经理到局里开会,请接电话者转告其经理,结果这位经理未到会。领导查问,对方说未通知。但问他对方是谁接的电话,托谁转告的,一时语塞,很是被动。讲授新课(十)4、重要的内容能不能在电话里讲?为什么?(学生回答)教师指出:电话是方便的,但其使用也是有限的。通常只能做一般联系之用。电话不能保密,重要的内容不能在电话里讲,电话中不能确认对方,尤其是陌生的来电话者,更不可轻信,有些重要事情,必须发文处理或登门办理

9、。5、归结:接打电话时,态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、其目的都是为了办妥事情,可见办事准确应是接打电话基本原则的核心。(板书:核心)课堂总结:秘书部门是机关、企事业单位的“门面”、“窗口”。即使一个小小的电话,其一言一语

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