基于SSH的银行客户关系管理系统的设计与实现开题报告

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1、开题报告基于SSH的银行客户关系管理系统的设计与实现一、选题的背景、意义在现代化企业中，客户关系管理系统将发挥越来越重要的作用。客户关系管理系统工作已经渗透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。但传统的客户关系管理是人工去管理，由于商品的种类繁多，价格产地又不相同，从

2、而造成工作效率低，易出错，而且查询统计也不方便。随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统，利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度，及时准确的提供企业所需的各种信息。在全球一体化、企业互动和INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸

3、引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为中心的管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市

4、场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度设计银行客户关系管理系统的目的主要在于对银行的客户进行合理高效的管理，为银行保持已有的客户并吸引新的客户，同时通过分析客户需求为银行决策提供支持。通过使用这个系

5、统，银行能为客户提供更优质的服务，提高客户服务效率，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。本系统以客户需求挖掘和满足为中心，加强基于客户互动关系的营销和产品销售工作，统一客户联系渠道。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题本课题的主要内容是设计一个银行客户关系管理系统。该系统除了包含一般电子商务平台的基本功能，还要实现对于客户的管理。银行客户关系管理系统主要分为两个模块，即前台登陆和后台管理，更具体的功能可以分为六个部分，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、系统管理六部分组成，

6、本系统是一个典型的数据库开发应用程序。前台包括新会员注册，银行最新资讯，各项服务介绍，登陆我的账户等部分；后台则是对账户金额、服务选择和所用服务、管理员工作的管理。用户均从网站首页登录，普通用户进入后台用户模块，管理员进入后台管理模块，如下是本系统要解决的主要问题：（1）前台登陆：该模块包含新会员注册和用户登陆，注册的均为普通用户，登陆后进入各自的账户页面，管理员进入相关的管理页面。（2）基础信息维护：该模块主要是由管理员对客户的客户类型、客户性质、客户资信、客户级别等一些基础信息进行统一管理还可以进行

7、设置。（3）服务管理：该模块主要是增加新开通的服务并可以让客户在自己的账户中选择增加该服务，并对客户订购或退还服务的消息进行管理。（4）账户管理：该模块主要实现客户对自己账户的余额查询，明细查询等相关信息的查询，还可以订购服务或退还服务。（5）管理员管理：访模块主要实现对管理员、管理员权限进行设置及修改的操作，主要包括管理员设置、密码修改、权限设置3个部分。系统功能图如下所示:图1系统功能模块图三、研究的方法与技术路线、研究难点，预期达到的目标1.研究方法（1）文献研究法文献研究法主要指收集、鉴别、整理

8、文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。该方法主要用于系统开发的前期。首先，通过阅读大量服装电子商务网站的文献，结合现实，总结服装电子商务平台的基本功能及不足。以此确定毕业设计的选题。然后，根据相关文献，对系统进行需求分析和可行性分析，从而确定自己的研究方向和实现方法。（2）面向对象方法面向对象方法(Object-OrientedMethod)是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的系统方法，简称OO(Obje