基于顾客价值的消费者购买决策模型.pdf

《基于顾客价值的消费者购买决策模型.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第!"卷第$期管理科学Y@

2、、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合，通过导入顾客价值需求系数，建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系，从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足，使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质，而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡，保证了顾客价值质与量的统一。关键词：顾客价值；产品价值；顾客成本；顾客需求；顾客特征中图分类号：&’!()*#文献标识码：+文章编号：!"’$,#((（%$##(）#$,##*-,#%!"#$%&’()"(*+,#-./0%1’23,#’1%.4.1-5-1",2!"#$%&’(6,2"’./0

3、12345678，9+1:;85<3（=>?@@<@ABC4CD8E84F，;C<3C4G43H8IJ3F6@AK8>?4@<@D6，;C<3C4!!"#$%，.?34C）78#$(,*$：.7JF@E8IHC<78?CJL884F?848MJ@7I>8@A84F8INI3J8C>?38H34D>@EN8F3F3H8COHC4FCD8C4OF?8A@>7J@A84F8INI3J8JFICF8D6PQ3F?F?88JFCL<3J?E84F@AECIR8F34DN?3<@J@N?6@A“>7JF@E8I@I384FCF3@4”，F?8ECIR8F34DN?3<@

4、J@5N?68SN8I384>8JF?8>?C4D8AI@E>7JF@E8IJCF3JAC>F3@4F@>7JF@E8I<@6C7JF@E8IHC<78P+4C<6T34DF?8NI34>3N<8@A>7JF@E8IHC<78N8I>8NF3@4，F?8NCN8I34F8DICF8JHCI3@7JAC>F@IJF?CF3ENC>F@4>7JF@E8IHC<78，4CE8<6，F?8NI@O7>FHC<78，>7JF@E8I>@JF，>7JF@E8IO8EC4O，>7JF@E8I>?CIC>F8I3JF3>PU634FI@O7>34DF

5、?8>@8AA3>384F@A>7J5F@E8IHC<78，F?8V7C4F3FCF3H8I8FHC<78C4OO8EC4O@A>7JF@E8IHC<783JL73R@A>7JF@E8IHC<788V73<3LI37EL8FM884V7C<3F6C4OV7C4F3F634I8<8HC4FI8J8CI>?3JJ@FHC<78；.7JF@E8I>@JF；.7JF@E8IO8EC4O；.7JF@E8I>?CIC>F8I

6、3JF3>收稿日期：$##$,!#,(#基金项目：国家自然科学基金资助重点项目（’##(!#$#）作者简介万方数据：陈新跃（!-’*,），男，河南鲁山人，大连理工大学博士研究生，研究方向：系统建模、市场营销与电子商务。(’管理科学"’’&年#月!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!引言供产品各方面价值的综合认知评价，是社会系统的顾客价值是顾客购买决策行为的重要依据，目产物（见图!）。前较有影响的：一是基于价值链效价差的让渡顾客#基本概念价值［!］，二是基于价值工程效价比的顾

7、客价值［"］。根据目标市场理论、科特勒整体产品概念和马两者的核心都是基于产品使用价值（效用）与产品斯洛层次需求理论，并结合顾客价值认知的基本原购买成本两个基本概念，体现的是产品中心论，即理，顾客价值评价涉及产品一般使用价值（效用）、将消费者购买决策归因于产品本身，而对买卖另一顾客一般成本、顾客需求、顾客个性特征四个基本方顾客（群）个体的需求状况与个性特征基本没有概念［#］。考虑，这对处于卖方市场的顾客购买决策一般是适#$!产品一般使用价值（效用）用的。但随着市场结构由卖方市场向买方市场的转产品一般使用价值是指产品中所包含的被社会变，基于产品中心论的顾客价值评

8、价模型已不能与系统所认可的、能满足顾客某种或某些种欲