上海宇讯信息科技有限公司.ppt

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1、自动营销系统ShanghaiYuxuninformationtechnologyCo.LTD上海宇讯信息科技有限公司系统功能目录云计算自动营销系统案例分析1234资源：所有整合的资源都可以叫做云网络：资源是通过网络来传播的按需：提供的东西一定是可以按需索取的易扩展：也可以叫做弹性，这种资源的获得是可以调节的云计算关键词资源网络按需易扩展云拿什么来打动我们？技术在变资源在变模式在变云计算是整个IT行业发展的一大趋势需要整合的资源涵盖了语音、视频、在线等多种社会化媒体从早期的自建、外包到如今托管、分布式部署便宜弹性高效呼叫中心生态系统在呼唤“云”主体在变不再是银行、电信、保险等贵族企业

2、的宠儿，而被越来越多企业接受企业现状自建难度大Text一次性投入大维护困难人员增减二次开发有效接通率低二次开发率低业绩难提升人员难管理外包受局限规模小价格高专业强、复杂性高缺乏衡量标准缺乏质检体系产品优势PriceTechnologyServiceQuality宇讯价格只有同行业的13北京、武汉资深研发团队7*24小时专属服务电信级品质保障PriceServiceQualityTechnology使用前后效率对比使用前：有效通话时间为45秒，占总通话时间的37%大部分时间用在查询联系人、拨号及等待接听。使用后：有效通话时间为108秒，占总通话时间90%只需要花12秒左右的时间等待

3、下一个客户。正常通话等待接听拨号准备下一个电话查看号码无法接通电话量的改善29603120302631504267768645688350一月二月四月三月1-4月一个坐席有效销售电话总量电话量的改善57%使用前一个普通的座席人员一天的电话量约为150-200通使用后一个普通的座席人员一天的电话量约为300-450通一个普通坐席的工作效率相当于过去的2.15倍Descriptionofthecontents以坐席人员为例自动外呼功能ICT服务器过滤忙音、无人接听、无法接通、空号电话接通时转接目标用户坐席坐席PSTNSIP弹出当前接通客户资料操作流程1.将需要呼叫的客户名单导入服务器2

4、.开启自动外呼功能3.服务器自动过滤未接通电话4.电话接听时，座席人员（组）的分机电话（同时响铃）5.接听电话同时电脑屏幕弹出当前呼叫的用户资料客户信息管理典型系统功能来电弹屏自动语音导航CRM模块统计报表五大模块鼎力支持质检模块系统功能功能分类功能项目功能描述IVR支持多呼入号码每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程时间策略按时段设置不同的IVR流程座席自动报号通话开始前自动播放座席工号满意度调查通话结束后由客户对服务按键打分语音信箱如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐功能分类功能项目功能描述CTI远程座席座席可以远程分布在不

5、同地点，不受地理限制随路信息主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面自动弹屏主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面系统功能功能分类功能项目功能描述质检录音通话全程录音，包括呼入和外呼录音同步下载录音可以随时下载到本地保存监听班长席可以监听所有座席员的童话实时监控班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息功能分类功能项目功能描述CRM标准对接接口软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口短信在客户资料里可以直接给客户手机发送短信知识库提供知识库功能业务信息流转提供完善的用户业务信息流转功能公告信息管理员

6、可以发表公告信息操作流程支持咨询优化培训坐席扩充TextText产品功能操作方法销售工程师专家技术团队业务当前评估解决方案现场部署远程操控指定项目经理、排定完成日期、项目团队会针对关键项目阶段制订双方同意的详细里程碑–项目启动、实施计划、分阶段、场地就绪情况验证、现场部署、生产转换和项目完成“服务”是自动营销系统的本质SAAS（软件即服务）模式本质是“服务”提供，不是系统集成。网络+远程座席的方式增加了业务实现的环节，服务成为关键！平台系统本身呼叫资源管理网络管理安全性管理日常维护服务功能30%服务70%ThankYou!谢谢！