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1、制造业中层干部培训课程之二品质管理与品质改善生产效率提升专家---杨学军老师三分之一的时间做咨询项目100天做咨询顾问,协助工厂解决交货,品质,成本,HR等相关问题.1992-2001职业经理人三分之一的时间做培训课程100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相关课题.六分之一的时间在路上一年飞行100次,飞行时间300小时,飞行公里数16万公里,驱车2万公里.1974-1989学生1989-1992国企干部2001-2016咨询顾问,培训讲师六分之一的时间陪家人已婚,两个儿子,父母兄弟皆在广东,每年2次假期.目录版次:3.01234什么叫
2、做质量什么叫做全面质量管理如何推行全面质量管理全面质量管理的工具与方法5全面质量管理的运用及质量成本启迪篇：质量的本质？每组一句看谁总结得精典!笔记造句(每组一句)质量是?质量不是?要求(高度概括,逻辑严密,有特点)启迪篇：老师的意见！单纯要把质量做好不难难在体会客户的感受和需求笔记质量也不是“不好”!质量不是”好”!质量是一种客户感受!启迪篇：质量是一种客户感受！我们比较固定的思维模式是:1.真的/假的!2.对的/错的!3.奖励/处罚笔记他们纠结的问题是什么？我们的客户是谁？我们能否解决他们的问题？顺便---？启迪篇：我们的客户是谁？---客户就是我们的---下单给我们的---
3、---供料给我们的------发工资给我们的---帮我们干活的------我们的母亲------我们的家园------启迪篇：他们纠结的问题是什么？最近一年客户重点投诉问题回顾？---每组一例！笔记成本品质交期服务启迪篇：客户投诉的问题描述！结构性提出问题每组只提供一例！笔记时间投诉事项后果1.X年/X月2.XX客户3.XX订单4.XX款式5.订单数量6.不良数量1.1.启迪篇：我们能否解决他们的问题？共同选择一例！系统性解决问题！各组分别提供方案！笔记投诉事项原因分析对策制订执行部门完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.1.0、什么叫做质量---大师们的品
4、质定义一个大师就是一颗星星面对灿若星辰的天空我们不禁要问中国之星在哪里?笔记一﹑戴明:质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品.---质量是制造出来的,而非检验出来的.二﹑朱兰质量是一种适用性.---产品使用期间,要满足使用者需要.三﹑费根堡质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒---首创全面质量管理名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质.---以良好人力资源,建立工作质量.五﹑克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.---质量就是合乎标准,零缺点1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---①领导的态度是什么?支持是口头表
5、态参与是行动证明参与,只有参与才是领导唯一正确的选项笔记参与反对支持理解试试领导品质链条确认要求/符合要求补偿要求是品管的三段过程产品质量/交付质量支撑质量是品保的三重保障笔记客户/订单营销研发采购制造物流服务支付/客户确定要求PQ产品质量符合要求DQ交付质量补偿要求SQ支撑质量非质量/不符合要求表现PONCCSI质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---②符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一个是我们的选项!笔记符合要求(1)符合要求(2))①良品(合格品)②不良品(不合格品)①一等品(最好的)②二等品(好的)③等外品(稍差的)
6、④出口转内销(好的东西便宜买)与符合要求相配合的管理措施是什么?哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是无奈的选择?笔记那个措施与符合要求原则相悖?挑选特采拒收允收1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---③品质取向控制现场是蠢蛋检查产品是笨蛋解决问题是本份预防问题是高手笔记品质取向预防问题检查产品预防问题解决问题控制现场检验只能告知已发生的事情太迟缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项影响正常的工作笔记工程设计试验过程策划生产发生的成本对成本的影响5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%1.0、什么叫做质量---品质管理的
7、原则---④品质绩效标准工作的唯一标准就是零缺点,除了「零」之外,没有可允收的缺点水平.笔记1不良率3品质成本2直通率4零缺陷零缺陷的精髓工作过程零缺陷工作结果提升客户满意度降低品质成本笔记零缺陷的精髓第一次就做对！有用和可依赖！客户/员工/供应商！符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！一个中心两个基本点三个代表四项基本原则1.0、什么叫做质量---品质管理的原则---⑤衡量尺度品质不相信眼泪品质是有代价的不要等没有订单了才来重视品质笔记品质是无形的,无法衡量的不符合就要付出代价有问
