会展客户关系管理.ppt

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1、第九章会展客户关系管理2021/7/171第一节会展客户关系管理概述客户关系管理：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营方式以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入和客户的满意度。客户关系管理是一种现代的经营管理理念客户关系管理是一种新型的管理机制客户关系管理是一套新型的应用软件系统2021/7/172会展客户关系管理：会展客户关系管理是以客户为资产的管理理念会展客户关系管理是以更广泛内容为对象的营销整合2021/7/173客户关系管理的功能：降低客

2、户成本减少销售成本加强客户服务创造客户价值增强企业竞争力2021/7/174第二节会展客户关系管理的系统构建会展CRM系统技术模块的构建数据集成与数据挖掘功能模块客户价值评估功能模块客户分类管理功能模块客户与市场信息互动处理功能模块2021/7/175第三节会展客户关系管理的实施会展客户关系管理的实施流程：收集客户信息发现市场机遇1.会展客户的识别2.会展客户的细分3.会展客户的预测制定客户方案，实施定制服务实现互动反馈追踪需求变化评估活动绩效，改善客户关系2021/7/176会展客户关系管理的实施策略：客户获取策略1.加强展会宣传力度，

3、形成对客户的吸引力。2.提高管理与服务水平，建立良好第一印象。客户保留策略1.追踪与满足客户的服务需求2.关注与提高客户的参展交易额客户忠诚策略1.实施促销激励2.提供获利帮助3.加强彼此联系2021/7/177会展客户关系管理的实施保障：高信息化的客户数据库1.完备的数据信息功能2.完善的数据转换能力高效的客户服务流：1.高效的客户服务流的要求2.高效服务的范围与手段2021/7/178