营销话术汇总.ppt

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1、营销话术大全教会你营销的技巧学习这里的知识要用心学才会有所长进每一个人都得针对不同的性格电话营销步骤1、初次电话拜访话术2、突出优势，引发客户兴趣。3、处理客户异议4、竞争对手对比5、交互访谈，了解客户情况。6、促成销售意向。1初次电话拜访（开场白）A、身份转变，突出移动。示例1：－你好，我是移动公司的，通过系统了解到贵司是我公司大客户，现我公司做了一个活动，可免费给贵司开通一个400服务号码，不知贵司电话这方面属哪个部门管理，方便时间我可带协议过去给你公司办理一下。示例2：－您好，这是中国移动４００７给您打来的电话，现推出４００７企业全国服务号码，请问贵公司是那位负责这块．．．．

2、．．．．示例3：－您好，因铁通并入移动了，所以近期移动为了扩大影响力，现推出优惠活动，申请４００７号码，免开通费、月租费、功能费．．．．．．．．示例4：－你好，通过对你公司的了解，发现你公司是全国分布服务的公司，但是你公司目前的电话都是当地的电话，非常不方便客户的联系，由此，我公司现在推出全国统一的服务热线4007和95105的号码，可以将你公司所有服务点的电话全部统一成4007一个服务号码，而且可以根据客户所在的位置直接落地到当地的服务点，客户还不用支付长话费，你看几时方便我给你送去相关资料了解一下？2、引起客户兴趣：介绍产品突出优势示例1：－您好，我们4007号码跟其它号码最大

3、优势是，它不仅仅是一个号码，还自带一整套的呼叫中心平台功能，免去了咱们企业自建呼叫中心的硬件成本。而且修改灵活。。。。。。。。示例2：－我们向您提供的不单单是一个号码，我们还会免费向您提供一个呼叫中心的功能，呼叫中心有..重点突出我们公司除了4007号码以外，还有免费的呼叫中心平台，可以为企业节省自建呼叫中心的成本投入；突出我们与电信网通的价格优势通过行业成功案例的简单介绍，并提出可以当面沟通，给对方演示我们的呼叫中心平台管理功能。重点突出我们平台的整合优势突出功能的免费使用，并与自建做比较，突出成本的节省通过成功案例的讲解，让客户清楚行业其他公司的应用，起到效仿作用，并向对方重点

4、讲述我们的专业建议要点：3竞争对手对比：客户咨询与4006，4008对比有哪些优势话术1－我们4007号码有别于其它号码，在于我们４００７自带呼叫中心平台功能，所以４００７后面绑定的电话可以是手机、座机、小灵通，而且数量不设限。。。。。。话术2－您的4008，4006是什么时候申请的，您知道具体的资费是多少吗？是这样子的，电信重组以后我们对资费进行了调整，我相信我们的资费绝对是有竞争力的，可以为企业节省成本，而且我们会免费向您提供一个呼叫中心的功能。他们向您提供这些功能了吗？话术3－现在铁通并入移动了，所以４００７比４００８和４００６在手机用户这块，更具有优势。话术6－A特有的功能

5、；B价格；C了解客户目前的应用，结合我们平台的功能提出更好的应用方案。话术4－我们4007与4006、4008的比较，重点在于功能，其次是单价，突出4006、4008只是单号码的接入，无专业的呼叫中心功能，并重点介绍我们分布式应用的优势。话术5－如客户提到4006和4008都有功能，应该在详细了解对方了解4006、4008的程度予以解答，重点提到4006、4008所提供的功能，只是最简单的语音问候功能，如果对方称他们也有按键转接的功能，那么你就应该提出他们是借用10000号或者114的冗余呼叫中心功能来为企业提供服务，首先在分布式呼叫中心没有办法满足企业的需求，其次目前10000号

6、及114的功能是要收费的。话术7－他们只是一个全国的号码接入没有呼叫中心的功能绑定号码也受限制并且手机用户不能识别是长途还是市话4公司身份介绍话术2－我们这边归属于铁通总部管理，五年前是总代理商，经过五年的发展，现在已经发展成４００７和９５１０５的呼叫中心平台技术服务商了，所以号码开通到售后服务都由我公司全权完成，总部现在只管理，主要是合同方面的管理，所以跟您签定合同时，您同时也要跟铁通总部签一份，都是一式三份，您一份，我们一份，铁通总部留一份。话术3－我们是铁通呼叫中心技术服务商，和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的其他分公司只享有

7、一个号段并且不可以夸区开展业务。话术1－当客户问到我们与铁通的关系时，我们可以向对方说明我们对外是铁通集团4007全国的总代理，铁通授权400呼叫中心业务技术服务商话术4－我们是铁通的呼叫中心事业部，和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的其他分公司只享有一个号段并且不可以夸区开展业务5处理客户异议（对应客户的价格质疑）示例1－４００号码跟８００号码一样，在信产部推出时，就规定是按分钟流量计费的，现在有人所说的包月，实际上是