张驰《柜员》背后的故事.pdf

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1、20专题2013年，毕业于北京外国语大学的深圳姑娘张驰，加入工行深圳喜年支行大家庭。初出茅庐的她，城市依旧熟悉，而工作内容和生活方式却是新的篇章。像大多数90后青年一样，她接受新生事物能力强，热情活泼又充满干劲；像大多数工行一线员工一样，她兢兢业业用心做好金融服务。这样的融合促成了视频《柜员》的诞生，并迅速在社交平台上火起来。11月22日，张驰接受了本刊的采访。发自深圳本刊记者王瑾《金融言行》：很多人通过视频认识了难忘的故事吗？你，也对工行普通柜员的日常有了初步了解，最初做视频是怎样的动因？张驰：回想起来，真是一言难尽

2、！别看镜头里呈现的只有那几个角色，从策划、张驰：社会上对柜员这个职业存在着拍摄、剪辑，花了不少精力呢。较多的误解和偏见，身边的柜员同事很多比如，为了拍网点接钞点库的日常操时候非常迷惘，不知道自身价值何在。我作这个镜头，车公庙支行提前一日就布置想通过这个视频，给大家展现真实的柜员好了场景。为了不耽误网点正常营业，大生活状态，也希望能给迷惘的同事一点希家特意赶在7点之前开拍，连客户也尤望和帮助。为配合，忍住好奇不来打断拍摄进程。我们毕竟不是专业的电影公司，取景《金融言行》：视频拍摄期间，有什么要见缝插针，表演也是反反复复重

3、来。不2017金融言行专题21ZHANGCHI:THES《柜员》视频二维码TORYBEHIND"BANKTELLER"过，有了经验和默契，我们很快又拍了一部微电影———《融e一夏》。《金融言行》：生活中的你，是什么样的呢？《金融言行》：视频里有这样一个故事，面对客户的不理解，你不急不张驰：生活中，我喜欢看书、游泳、躁，微笑处理。那么，日常工作中，你们拍摄。我会尽量多做些尝试，多丰富下又是如何化解客户的误解呢？人生。张驰：艺术都是源于生活嘛。遇到《金融言行》：视频结尾，是一个你客户误解，我们第一时间肯定是要先被催婚的场景

4、，为什么要设计这个细致歉，无论实际过错方是谁。再慢慢通节呢？过沟通使客户的情绪缓和下来。幸运的话，还能通过良好的态度和专业的张驰：这既是普遍现象，也是出于素质将这部分准备投诉的客户转化为自身的实际的考虑。我们整日工作在优质客户呢。玻璃窗后，下班结束还有培训学习，留给私人的时间有限，如果入行以前没《金融言行》：听起来银行工作并有稳定的对象，要解决婚姻大事确实非很容易，工作中有遇到特别难忘的很困难，父母都会着急嘛。故事吗？《金融言行》：新年快到了，有什么张驰：工作虽非易事，但能得到客期许吗？户的认可会让我的工作变得很有价值

5、。有好几回，客户当场拨打95588对张驰：在最近的转岗竞聘上，我成我的服务予以肯定，那种油然而生的功由结算柜员转岗成为公司客户经成就感，我很难忘怀。更何况我身边还理，这算是实现了入行以来的一个小有一群相亲相爱的伙伴，记得刚入行目标。希望未来的我，能尽快成长起时，正值午饭，因为误会被客户骂哭，来。至于生活上的小心愿，这里就埋个从柜员到行长，大家都停下来安慰我。伏笔吧，顺心就好。2017金融言行