高效沟通PPT课件.ppt

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1、366度高效沟通1.课程大纲一、366度沟通的概念二、366度沟通的两大方向三、366度沟通的六大黄金策略四、沟通障碍的产生及消除五、提升沟通能力的两个方法2.企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通.---松下幸之助管理就是沟通,管理者70％的时间是用在与人沟通！---张瑞敏矛盾的90%来自误会，误会的90%是因为沟通障碍！---牛根生1、沟通的价值，意义3.沟通是桥梁、是财富4.成功=知识+人脉人脉如何建立？5.2、沟通是什么?6.为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.甲方乙方信息思想情感达成共识7.3、366

2、度沟通三要素1）：文字语言---传递信息2）：声音语言---传递感觉3）：肢体语言---传递态度应该各占多少比例？？？8.让你惊讶的事实声音语言（38%）肢体语言(55%)文字语言(7%)9.1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人认识人，了解人，你将无所不能4、人性的弱点10.二、沟通的两大方向与他人的沟通自我沟通11.366度高效沟通从良好自我沟通开始一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通！一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人

3、，讲不出大气的话。12.如何自我沟通？1、保持积极的心态2、问对的问题在自我沟通时应该问自己：1）发生这件事（任何事）对我有什么好处2）我从中学到了什么3）我该怎么做才能达到我要的结果13.悦纳自己，讲正面的语言我随和、我健壮、我坚定、我勇敢、我能干、我细心、我自信、我体贴、我果断、我专注、我勤奋、我认真、我热情、我率直、我友善、我大方、我幸福、我努力、我幽默、我聪明、我有趣、我乐观、我开朗、我激情、我耐心、我爱国、我坚忍、我积极、我文静、我真诚、我坚决、我卓越、我热忱、、、我有爱心、我有礼貌、我有创造力、我适应力强、我尊敬他人、我才思敏捷、我天赋异禀、我

4、值得信赖、我体谅他人、我精力充沛！14.与他人沟通先从家人出发15.一：策略一——微笑二：策略二——倾听三：策略三——赞美四：策略四——认同的力量五：策略五——避免与人争论六：策略六——同理心沟通三、366度沟通的黄金策略16.一：微笑17.18.其实你的笑容很可爱19.经常保持微笑20.灿烂的笑容从何而来？相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。21.听而不闻假装倾听选择性倾听专注的倾听设身处地的听倾听从听到倾听需要一个锻炼的过程倾听的五个境界沟通策略二22.主持人问：小朋友，你长

5、大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。故事“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”请不要随便打断别人的谈话23.如何设身处地的倾听1、坐在对方旁边；2、保持适度的距离；3、保持适度的目光接触；4、倾听不要打岔；5、微笑点头；24.如何设身处地的倾听6、不要总是想要说的话；7、用关心的角度与人沟通；8、待对方说完后，稍做停顿再说话；9、要做记录；10、重要的重复确认一次；11、不感兴趣，委婉

6、地转换话题。25.赞美的艺术1、赞美要真诚；2、赞美对方的闪光点；3、赞美要具体；4、赞美对方有，你没有并比较羡慕的地方；5、赞美对方的事迹和行为；沟通策略三26.赞美的艺术6、赞美对方的人或物（逢物加价，逢岁减小）；7、通过第三方赞美；8、赞美你希望对方做的一切；9、赞美要及时。沟通策略三27.赞美誓言我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要赞美人时，高声表达,想要批评人时，咬住舌头。从今以后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活！赞美不停，鼓励不断！28.1、至少三条2、要诚心诚意3

7、、双方相互赞美4、至少赞美三个人练习：赞美你旁边的伙伴29.认同的力量1、你讲得很有道理；2、我认同你的观点；3、我明白你的意思；4、我尊重你的想法；5、我理解你的心情；6、感谢你的建议；7、我知道你这样说都是为了我好沟通策略四30.避免与人争论沟通策略五31.与别人永无争辩的沟通语法表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……32.沟通策略六换位思考---每一个人都是对的33.34.35.妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。

8、赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”丈