高效沟通课件.ppt

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1、模块一：什么是沟通以及为什么需要沟通？什么是”仁“？子曰：“仁者知说话之难“。案例：孔子是如何看待沟通公冶长、南宫适案例：柳传志写给杨元庆的一封信（1）元庆：来香港后，虽然任务繁重，但对你的情况仍不放心。自我检查后，觉得这几年和你沟通少了，客观原因是你和我都忙，主观原因是没有特别注意我们之间沟通的重要性，一次谈不完下次再谈。案例：柳传志写给杨元庆的一封信（2）那么我心目中的年轻领导者应该是个什么样子呢？第一是年轻的领导者要凭他的无私，和他对自己的严格要求，以及对伙伴的宽容和包容，要看到别人的长处，

2、不断反省自己的不足，等等这些优良品质会使人心服。第二是坚持原则是对的，但要把握一个度，一个优秀的领导者要学会在妥协和委屈中前行。第三是应该总结出自己真正的优点是什么？自己的弱点是什么？到底联想的环境给了你哪些支持?这能使你更恰如其分地看待自己的成绩。案例：争执不休管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克·韦尔奇案例：全球第一CEO所倡导的“无边界”的管理模式突然造访写便签条亲自授课“扁平化”管理“群策群力”模块二：沟通的媒介、目的以及有效沟通的7把钥匙8肢体动作55%语音、语调、语速38%内容7%非语

3、言沟通93%语言沟通7%【73855】法则决定沟通交流的效果：你在说什么（7%）+你是怎么说的（38%）+你的肢体语言（55%）。——美国著名心理学家艾伯特、赫拉别恩。职场沟通的4个作用：一：化解和消除误解，融洽彼此间的关系。（案例；孔子和颜回）二：凡事和属下讲清楚，以保证执行到位。三：让员工参与管理，不断改进提高绩效。（降低风险、发现人才）四：交流经验和教训，促进员工共同成长。职场有效沟通的7把钥匙职场有效沟通的7把钥匙：一：沟通时多谈行为解决问题而少谈个性。案例：父母带孩子性格品行人格职场沟通

4、经典小语录：行为有对错，性格没有对错。职场有效沟通的7把钥匙：二：沟通时多了解对方的想法，少一些主观臆断和猜测。职场有效沟通的7把钥匙：三：确认对方问题的真实意图,有效沟通是双向的。常用的语言格式：你刚刚所说的内容，我的理解是这样的……你看对不对？职场有效沟通的7把钥匙：四：注意沟通时文字准确和清楚的表达。职场有效沟通的7把钥匙：五：（沟通）事前明确、事中紧扣、事后达成（目的）。职场有效沟通的7把钥匙：六：注意表达时话语的精练简洁职场有效沟通的7把钥匙：七：掌握常用的5种问话技巧案例：教堂祈祷时抽

5、烟开会征求意见①开放式发问②封闭式发问③二选一式发问④假设式发问⑤反问式发问常用发问的5种方式职场上；以下6个私人话题不要问：1：对方收入、2：女性年龄、3：婚姻状况、4：过往的个人经历、5：健康、6：对方一个明显缺陷、模块三：高效沟通的三个原则以及影响沟通的6种障碍职场高效沟通的三大原则：1：尊重——了解并尊重他人（文化风俗习惯）案例：门禁卡职场上“尊重”的4个法则：原则一;与上（级沟通）一定记得尊重二字。原则二；与下（级沟通）不要忘了他的自尊。原则三；与同（级沟通）不要忘了彼此礼貌。原则

6、四；与客（户沟通）一定了解他的习惯。职场高效沟通的三大原则：1：尊重——了解并尊重他人（文化风俗习惯）2：信任——信任赢得沟通职场高效沟通的三大原则：1：尊重——了解并尊重他人（文化风俗习惯）2：信任——信任赢得沟通3：建立同理心——学会换位思考知识小链接：什么是同理心？不论是在生活还是职场中，“同理心”扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。“我理解、我能体会“

7、这样类似的话通常是在沟通中打开对方“心门”的钥匙。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。现场调查：认为自己有较强同理心的请举手？案例：买菜、晏子和齐景公对话请大家一起大声朗读：当“沟通”出现障碍的时候，往往是由于我一味强调自己的思想、看法和主张而不能从对方的角度来理解问题。事实上，他的看法与我的看法不一样，并不代表他是错的，我是对的。因为大家所处的角度、位置的不同。因此要想达成一个良好沟通目的，寻求他人的支持与合作，就必须学会换位思考，凡事要从对方的立场去思考：“如果我是他的话……我会……

8、”当我们站在对方的角度考虑问题时，就能找出很多共同点，就容易达成共识减少摩擦。职场沟通经典小语录：一个有同理心的人，一定会经常多问自己三个字“凭什么”，少问对方三个字“为什么”。【职场沟通的四项基本法则：尊重、信任、同理心】阶段学习小结：1：要想他人尊重自己，首先要懂得尊重他人。2：先改变自己是改善沟通、赢得信任的一种重要方式。3：懂得换位思考会让沟通变得更加顺畅。影响职场沟通的6种常见障碍：一：先入为主、我对你错，喜欢妄加评判的思维和行为影响沟通。（自身问题）案例：开会时常见2