房务部运作规程.doc

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1、房务部运作规程《内部文件不得翻录与复制》神木县龙华府酒店目录房务部概述房务部经理岗位职责--------------------------------------------------------------------1大堂副理岗位职责-----------------------------------------------------------------------2房务主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------3总服务台领班岗位职责----------

2、-------------------------------------------------------4接待员岗位职责--------------------------------------------------------------------------5行李员岗位职责--------------------------------------------------------------------------6客房部领班岗位职责----------------------------------------------------------------

3、----7客房部服务员岗位职责-----------------------------------------------------------------8公卫领班岗位职责-----------------------------------------------------------------------9公卫保洁员岗位职责--------------------------------------------------------------------10-洗衣房岗位职责---------------------------------------------

4、-----------------------------11房务中心岗位职责-----------------------------------------------------------------------12服务标准及注意事项--------------------------------------------------------------------13房务部行为规范--------------------------------------------------------------------------14楼层安全工作条例-----------

5、------------------------------------------------------------15总服务台安全工作条例-----------------------------------------------------------------16客人投诉处理制度-----------------------------------------------------------------------17公共区域巡视管理制度---------------------------------------------------------------

6、--18客人失窃管理制度-----------------------------------------------------------------------19遗留物品处理制度-----------------------------------------------------------------------20进入客房的程序--------------------------------------------------------------------------21房间状态表的填写------------------------------------

7、-----------------------------------22修理及维修工作单-----------------------------------------------------------------------23防火条例及手册--------------------------------------------------------------------------24欢迎茶的服务程序---------------------------------