窗口规范服务.doc

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1、窗口服务规范十年来，计量检测中心始终以“用户至上、服务第一”为宗旨，全心全意为用户服务，严格管理制度，做好“三来”工作，做到计量准确、公正、公平，耐心听取用户的要求，努力提高服务水平。一、2007年5月16日，在公司领导的大力支持及计量检测中心全体职工的加班加点的不懈努力下，省质监局计量处组织考评专家对公司水表检定项目进行了建标考核，分别就计量中心（对外称水表第二实验室）的档案资料、设备情况、人员能力水平、环境条件进行了检查和考评。计量处戎处长、专家邵悉对我中心的基础工作以及人员能力水平表示肯定并给予高度评价。这标志着计量检测中心水表实验室终于取得了合法地位，并悬挂了“山西省质量监

2、督检定测试所水表第二实验室”名牌。二、2008年11月，在水表第二实验室成立一年半来，我中心严格按照省所实验室的管理要求，完善各类档案资料，严格执行省所第二实验室业务收发制度收发水表，检定执行新的水表检定规程，并按照省所要求原始记录增加了环境条件及计量标准项目，提升了本中心的实验室综合管理能力。省质量监督检定测试所李所长一行五人对水表第二实验室的管理及运行情况进行了检查指导，李所长对水表第二实验室的管理给予充分肯定，他说，“本中心不仅在水表业务技能上有了质的提高，而且在管理水平上有了一个新的台阶，今后要继续加强第二实验室与省计量所的交流与合作，按照省计量所实验室统一管理，与省所实验

3、室共同发展”。三、2009年5月20日是世界计量日，市计量局工作人员联合我部走进长风小区进行一户一表改造宣传活动，受到了用户一致好评。同年，随着水价的调整，社会上水表作弊现象越来越多，本中心计量人员积极配合稽查处及营销部人员的工作进行现场水表鉴定30余次，出具鉴定证书几十余份，解决争议水表201只。四、2005年，在用户“三来”处理情况中，我中心接客服中心电话，反映太钢一用户家水表停走，接到电话后立即下单派人到达现场，发现导致水表停走的原因是有杂质卡住水表翼轮，经冲洗后，可正常使用，用户对此服务表示满意。五、2004年，在用户“三来”处理情况中，我中心接客服中心电话，省统计局一用户

4、反映上午送检的水表，下午安上后不走字。对于给用户带来不便我中心表示致歉，及时到达现场检查发现有污物造成水表停走，经处理后恢复正常，用户对我部及时上门维护，解决问题表示十分感谢。六、一直以来，我部严格按照国家《计量法》及《冷水水表》国家计量检定规程进行水表检定，确保水表检定合格率达100%。业务人员接待用户时文明服务，态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解答用户提出的问题。从不使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不以任何理由或借口搪塞推诿。水表检定完毕后，计量人员遵规守纪，办事公道，当日按照检定原始记录给用户出具检定结果通知书，用户需要检定证书的，五个工作日可以领

5、取，做到计量准确、公平、公正。计量检测中心计量检测中心志（2000-2009年）一、机构设置1、职能计量检测中心负责公司贸易表的检定和修理工作，水源地水量测试和水厂加压站出厂流量计的标定、修整工作，压力表的检定和修理工作。2、机构变迁（1）1991.12—2003.4部门名称：水表检定中心负责人：张金海副主任：曹清华工会主席：管理人员：9人职工人数：50人左右下设小组：修表组，负责修理水表；校验组，负责校验水表；综合组，负责水源地水量测试和水厂加压站出厂流量计的标定、修整工作，压力表的检定和修理工作。（2）2003.3—2007.4部门名称更改为：计量检测中心负责人：曹清华副主任：

6、工会主席：职能：增加了计量管理职能管理人员：7人职工：50人左右下设小组：大表组、小表组、综合组（3）2007.4—2010.7部门名称：计量检测中心负责人：王良副主任：马文安工会主席：段俊管理人员：8人职工：50人左右职能：与省局共同设立了水表第二实验室下设小组：小表组、大表组、综合组二、计量器具1、1991-2003年水表检定装置11台，便携式超声波流量计2台，测厚仪1台2、2003-2007年水表检定装置13台便携式超声波流量计3台，精密压力表5块，压力表测试仪1台，测厚仪1台3、2007-2009年水表检定装置13台便携式超声波流量计3台，精密压力表5块，压力表测试仪1台，

7、测厚仪1台三、计量管理1、计量管理、考核2007年（1）制定了《铅封一表一号的登记制度》在装贸易计量水表是公司结算水费的依据，为加强计量水表管理，从源头杜绝水表作弊现象，我中心领导经过研究决定并实施了几条可行的办法予以杜绝水表作弊现象，相信在以后发现水表作弊的现象越来越少。①本中心更换了带有数字编号的铅封及水表检定记录单，做到表号、铅封号一一对应，所有检定记录全部录入微机，以便及时查询。②所有铅封都记录在案并实行发放登记制度，坏的铅封须交旧领新，从源头杜绝了铅封外流的