跨部门高效沟通与协调.ppt

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1、1打破沟通屏障增强部门合作2学习公约积极参与稻穗心态相互依赖保持秩序遵纪守时享受培训3课程大纲三.有效沟通促绩效(HOWTODO)二.沟通问题及概念认知(WHAT)企业对沟通的重视沟通的终极目标实际案例展示沟通问题走出跨部门沟通的误区全面认知沟通如何消除跨部门沟通障碍跨部门沟通必须掌握原则掌握跨部门沟通十大对策跨部门协调的五大技巧跨部门冲突的五大策略跨部门沟通协调的要诀一.学习沟通的价值(WHY)高效沟通与协调4学习沟通的价值企业对沟通的认识1WHY沟通的终极目标2WHY5企业对沟通的认识6企业沟通的终极目标7问题与概念认知沟通问题与概念认知实际案例

2、展开具体问题企业在沟通方面的盲点全面认知沟通8实际案例展开具体问题案例:失败的会议沟通9走出跨部门沟通的误区误区解决之道目标迷失本末倒置本位主义强调对错绩效导向态度甚于技能培养同理心没有不对，只有不同10全面认知沟通沟通的渠道2沟通的要领3沟通的功能4沟通的意义111讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之沟通的意义12什么是“跨部门沟通”跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个

3、体或群体之间的沟通由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。沟通的意义13文字语言有声语言态势语言字正腔圆吐字归音抑扬顿挫书面语言图片或者图形状态、动作、表情、眼神沟通的渠道14经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字语言7％传信息有声语言38％达感觉态势语言55％显态度态势文字有声55%7%38%100%沟通的渠道15目标明确内容合理对象恰当时机恰当跨部门沟通要领场合恰当方法恰当不断回馈结果确认16思想一致、产生共识洞悉真相、排除误解减少猜忌

4、、凝聚情感疏导情绪、消除困扰了解组织、减少阻力收集资讯、状况共有增进了解、改善关系沟通的功能老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解17跨部门冲突处理五策略跨部门协调五大技巧跨部门沟通十大对策跨部门沟通原则把握消除跨部门沟通障碍跨部门沟通协调要诀有效沟通促绩效18消除跨部门沟通障碍类型障碍克服之道工作任务中对结果的预期不同被动等待信息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达确认目标达成共识主动沟通及时反馈明确责任主管为先加强协调信息共享19消除跨部门沟通障碍类型障碍

5、克服之道其它情况环境障碍传递过程语意问题认知问题态度问题创造良好环境减少沟通层级运用不同方式毋固毋负毋我保持正面态度20因人而异的沟通企业内部沟通的准则遵循表达三要素遵循表达的原则倾听原则把握跨部门沟通原则的把握21“见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?因人而异的沟通22987654123Enneagram如何分别与九种性格的人沟通23发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意思.沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为之中来准确

6、的易了解做得来企业内沟通的准则24声音语调态势语言三要素表达三要素遣词用字25动口以前先动脑条理分明，思路清晰运用５Ｗ２Ｈ清楚、明白、具体、简单、正确可以先说重点或目标再做描述表达的原则外圆内方圆融圆通柔能克刚围城必缺（孙子兵法）观察对方的反应，做及时必要的修正多用正面的词句要用对方听得懂的话（能够理解的话）26我在:表面性的听我在听:无意会在听我在用心听:专心有效的听我在我在听听的层次倾听原则的把握不专心排斥异议自以为自已了解没有听的原因没有时间环境干扰先入为主没耐性急于表达自已的观点27全神贯注,注视对方能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰

7、控制情绪倾听时应倾听原则的把握28掌握跨部门沟通对策29强化全局视野，树立整体观念。树立起系统的“全局”观念，从公司运作的全局来看部门间的沟通问题。心有多大，世界就有多大。掌握跨部门沟通对策30运用对方的思考逻辑，学会换位思考。设身处地以别人的立场去体会当事人心境（当事人的感觉、需要、痛苦）的心理历程，也就是说经常站在别人的位置上，想一想别人的感受。掌握跨部门沟通对策31最大可能地利用主管会议部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你

8、的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性掌握跨部