跨部门沟通与协调.ppt

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1、跨部门沟通与协调什么是跨部门沟通挖掘跨部门沟通的根源跨部门沟通技巧从跨部门协调的关键因素入手目录2第一讲什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。3第二部分挖掘跨部门的根源问题及解决方案4思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为1备注23456785跨部门沟通中的问题因为6倡导良好的文化打造文化承担的文化顾问文化老师文化开放的文化教练文化学习文化亲情文化执行文化建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任8搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系Ⅰ、命令的下达简炼、准

2、确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能及时采取相应措施。---9推倒“部门墙”“我”的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”10从跨部门沟通中的常见词进行改进确认反馈执行跟进推诿主动11

3、搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道---12分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群---13不断提升你的能力跨部门沟通能力情绪管理能力人际敏感度影响力团队精神责任心14象总经理一样思考领导力用人决策成本多难问题期望问题处理15第三讲：跨部门沟通的技巧161,营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话172,换个角度想一想如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我

4、们一致认为---183,用数据说话分享：把话说得更简单分享：一页纸的报告4,复杂问题简单化5,借力使力不费力6,沟通面对面7,到位不错位198,情绪管理——沟通中学会控制自己状态分析眼睛表情面部情绪状态喜怒哀乐疲20行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为对策：1，学会给其他人递一个梯子（下台阶）2，要学会改变（调整）自己的习惯21心里分析困惑心结障碍问题9.减少抱怨从我做起2210,因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺23知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节

5、入流11,有“关系“没关系24第四部分从跨部门协调的关键因素入手25跨部门协调的关键因素目标方法利益心态风格26树立共同的团队目标战略目标个人目标部门目标项目目标27方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法不同意见的处理团队管理28法最佳答案---28共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖29塑造阳光的心态阳光心态　事业成功平和心态　真诚沟通乐观心态　身心平衡内在修养　魅力提升30敞开心扉、跨跃心里障碍31管理风格——改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格

6、魅力32沟通创造价值33考试试题：例举你在以往工作中，在处理跨部门沟通上你自认为沟通成功的案例两件。34