形体礼仪ppt课件.ppt

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1、形体礼仪1所谓仪态，就是能给人良好知觉的姿态、体态、手势和面部表情等。形象礼仪——表情语：目光语、微笑、视线体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿手势语：2表情语表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们综合也能用反映出的心理活动和情感信息。据专家统计，人的面部可以做出25万种不同的表情。高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、爱慕等。34第一，注视对方，表示关注；第二，目光注视的区域第三，目光交流的时间第四，眼睛的转动第五，盯视对方是一种失礼的行为第六，对象不同，目光有异眼神（目光

2、）5第一，注视对方，表示关注；忌东张希望忌玩弄东西忌不停的看表6目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看；恳请对方时，注视对方的双眼;第二，目光注视的区域目光注视“三角定律”7第三，目光交流的时间一般交往中目光交流的时间，每次不超过3秒钟，目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。第四，眼睛的转动第五，盯视对方是一种失礼的行为8视线向下表现权威感和优越感.视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第六，对象不同，目光有异9是唯一不需要语言的世界语言！是成本

3、趋于零的最佳人际交往方式！只有微笑才可以最迅速有效地表达你的善意和魅力！微笑！10与眼睛的结合1、眼形笑2、眼神笑与语言的结合√微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语；×光笑不说，或光说不笑。与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。看着客户的眼睛真诚地说：“有什么可以帮到您吗？”微笑八齿原则【1-微笑】表情神态11钢铁是这样炼成的！12【2－眼神目光】1、平视（也叫正视）：平视服务对象是服务工作中的常规要求。在注视客户时，身体与客户处于相似的高度。平视侧视2、侧视：身体

4、所处的位置是客户的侧面，要求面向客户，平视客户。否则为斜视客户，是失礼的表现。3、仰视：身体所处的具体位置较客户低，需抬头向上仰望客户，仰视除在特殊情况下可以使用外，在服务工作中不可使用仰视和俯视。仰视131、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。注意：大三角、小三角、倒三角。2、注视面部。与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户面部时，不宜聚集于一处，应以散点柔视

5、为宜。3、注视全身。同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点，同时站立迎接。4、注视局部。在递接物品时，应注视客户的手部。5、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失礼的表现。★目光注视—【原则】14【1-站姿】“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。形体仪态

6、151、女职员在站立时，要有女性特有的柔美，体现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。可以将双手相握于小腹前，也可在小腹前将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步（Ｖ字步）（一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，身体重心可以在两脚间转换）。2、男职员在站立时，要站如松，体现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采。可以将双手相握，叠放于小腹前（左手握拳，右手轻握于左手腕部），也可自然相握于身后。双脚可以分开，距离与肩同宽。16在日常的服务客户的过程中你的状态是哪种呢？我们应该如何做到专业的站姿呢？思考：17钢铁是这样炼成的！18

7、★形体仪态站姿—【禁忌】1920标准式侧身前伸式重叠式前伸式21【2-坐姿】入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。√错误的坐姿22标准式前交叉式侧点式侧挂式23错误的坐姿：[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。√24坐姿可分为

8、就座、坐、离座三个细节，因此在服务过程中应掌握以下规范：就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人；女士在就座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下；女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜；离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意随后方可站起身来；起身