服务备件库存管理研究——以FS公司为例.pdf

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1、ServicepartsinventorymanagementinFSCompany摘要在竞争日益激烈的今天，企业售后服务的功能越来越体现出重要性。售后服务已成为企业竞争的一个重要因素，售后服务的好坏将直接影响到企业在市场中的竞争力。服务备件管理是良好售后服务体系的重要保障。因此，必须推行稳健、科学服务备件库存管理体系，以确保企业的良性运转。本文以FS公司为例，探讨在精密分析仪器行业优化维修备件管理的思路。精密分析仪器售后服务有其特殊性，服务备件品种繁多，替换关系复杂，仪器型号更新快，对于企业来说

2、合理管理备件库存将是一个巨大挑战。本文将通过对FS公司的服务备件管理现状进行分析，提出了企业面临的主要问题。主要从备件需求预测精度不高，库存金额过高，国际物流环节有待优化来具体分析，并运用指数平滑预测法和（Q,R）策略等科学的方法和知识，对企业服务备件运作提出相应的改进措施和建议，使得企业的售后服务管理工作得到改善，最终增强企业的竞争力，使其业绩能够持续增长。关键词：需求预测，服务备件，（Q,R）策略，库存控制AbstractNowadayswiththedevelopmentoftheecono

3、micenvironment,alltheenterprisesarefacingfiercecompetitionsituation.Thefunctionofafter-salesserviceplaymoreandmoreimportantroleintheenterprises.After-salesservicescontributealotfortheproductcompetition.Furthermore,servicepartsmanagementisthemainfactor

4、totheafter-salesservice.Therefore,itshouldpaymoreattentiontoafter-salesmanagementtoensuretheenterpriserunningsuccessfully.Basedonanalyzingthewholeafter-salesserviceofFSenterprise，inthispaperitdiscussthemethodonoptimizingtheservicepartsmanagement.Itisa

5、bigchallengefortheenterpriseinmanagementofserviceparts,sincetheservicepartshavethecharacteristicofwidevarieties,complexsubstitution,andinstrumentwithshortlifecycle.Inthispaper,itanalyzethepresentstatusofFSenterpriseinservicepartsmanagement,providethem

6、ainproblemsincludinglowaccuracyofforecasting,highstockvalue,andusingtheindexsmoothingforecastingmethodand(Q,R)strategytooptimizethemanagement.Itwillhelptheenterprisetoimprovetheservicelevelandenhancethecompetition.Keywords：DemandForecasting，Servicepar

7、ts，(Q,R)strategy,Inventorycontrol目录第1章引言...............................................11.1研究背景......................................................11.2研究目的和意义................................................21.3研究现状...................................

8、...................31.4本文主要内容及结构............................................4第2章服务备件相关理论...................................52.1备件物流的定义和特征..........................................52.2服务备件需求预测..............................................62.3服务