洗浴部日常工作流程.doc

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1、洗浴部日常工作流程　　一、上岗前　　1、准备上班(先打卡)　　1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)　　2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准　　3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具　　2、班前例会　　(1)、点名(认真按照考勤制度去做);　　(2)、认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点)　　(3)、有无事情汇报，有的话举手示意。(听取上班奖惩记录)　　(4)、例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。　　二、接班　　(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格

2、直接处罚当班人)8/8　　(2)、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。　　(3)、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通　　知主管立即报修。　　(4)、盘点备品，即时补充。(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内)　　(5)、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。　　(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去)。注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。　　三、开始上班　　1、鞋部

3、.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌　　(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。8/8　　(2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。　　(3)、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。　　(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋

4、上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。　　(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”。　　(6)、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。　　(7)、客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。”　　(8)、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。8/8　　(9)、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注：拖鞋和

5、灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。　　2、一次更衣　　(1)、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。　　(2)、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。　

6、　(3)、把客人引到水区，交给水区服务员：“接待贵宾X位，祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。　　(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开，并帮客人穿好衣服，主动为客人叠放好睡衣，并提醒客人带好随身物品)8/8　　(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上，把手牌给客人并把客人引至梳妆台处，送客时说：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临”。　　3、水区　　(1)、客人走来水区服务员：“您好，欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至

7、所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去)。客人进入大池时要提醒客人地滑，并搀扶客人。客人吸烟时，要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水，并说您请用)　　(2)、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头，调好水温直到客人满意，向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水，拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品　　(3)、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。　　(4)、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮，无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。　　(5)、客人沐浴

8、完毕后，服务员主动送客人到二更，在水区口请客人脱下湿拖鞋。8/8　　4、二次更衣　　(1)、客人到来是马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，