企业推动知识管理之实务分享(ppt74).ppt

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1、企業推動知識管理之實務分享報告大綱內容時間報告人引言5分陳國課壹、知識管理之概念介紹10分葉鳳如貳、如何推動知識管理10分葉鳳如參、公司簡介10分石凱茵肆、茂順推動實務分享20分石凱茵伍、後續推動計劃5分葉鳳如陸、心得分享10分葉鳳如壹、公司簡介報告人：凱茵2021/7/22基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗工業區工業路336號成立時間1976年，2002年股票公開上市資本額7.2億元員工人數600人主要產品密封件油封、防塵套、迫緊(Packing)經營哲學愛心智慧讓員工感受到關懷，有自我實現的舞台，使幸福與快樂常在。經營哲學產品簡介車輛醫學食品3C工

2、業減震器發動機引擎方向機刹車泵變速箱傳動軸馬達泵浦油壓設備汽壓設備發電機氣壓棒農業機械洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大咖啡機熱狗機烤麵包機水龍頭食品級油封藥品塞注射筒醫療泵浦醫療級油封天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名天下1000大第80名穩定之美穩定之美企業價值：『穩定』逐漸取代『高度成長』成了企業應該追求的價值。篩選指標：營收成長率稅後淨利成長率每股稅後盈餘資料來源：2005<商業周刊>穩定之最第五名投資人眼中之『藍籌股』貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如二十一世紀最具競爭力的組織學習型組織保持競爭方式的唯一優勢，是確保你的組織學習速度比競爭者要快做好知識管

3、理要確保你的組織學習比競爭者要快，就要知識經濟時代的來臨知識經濟：KnowledgeEconomy『經濟合作開發組織』(OECD)認為以知識為基礎的經濟(Knowledge-basedeconomy)即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。(1996)『知識經濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，(2)創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。(2000)資料來源：行政院知識經濟發展方案企業經營四要素資本土地智慧勞工工業時代知識時代農業時代衡量企業實力的標準19世紀：

4、工廠勞動規模20世紀：自動化生產程度21世紀：知識產出量您是否因以下問題而感到困擾如何讓新進員工能夠很快上手？資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業知識與經驗分享給後進？人員流失後，經驗與技術跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質的客戶抱怨不斷重複出現？員工回應客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應用？知識管理解決方案知識管理是什麼？知識管理：KnowledgeManagement,KM透過系統化、組織化的方法運用企業內部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當的方法用

5、在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，產生最好的成果，就是知識管理(Microsoft)能協助企業組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈)知識的定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動、應用來創造價值開創價值的直接材料有目的的整理來傳達意念定量/定性顯示事實知識分類內隱知識VS.外顯知識指揮家樂譜(卡拉錫)(貝多芬—第九號交響曲)1.內隱知識不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識外顯知識內隱知識1.外顯知識易於表達和寫出2.企業內

6、約有20%的知識屬於外顯知識。3.外顯知識容易被複製。4.外顯知識對組織追求效率有實際的幫助。1.內隱知識蘊藏在個人的心智中，通常表現於情境中採取適當的回應行動上。2.約有80%屬於內隱性知識。3.內隱性知識難以取得。4.內隱性知識引導著個人、團隊或組織的競爭力。5.內隱性知識難以清楚而明白的被描述。6.內隱性知識難以轉換。7.內隱性知識具有高競爭效益。內隱知識與外顯知識差異表參、如何推動知識管理報告人：鳳如推動知識管理考量點資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結合內部技術傳承企業競爭優勢推動知識管理考量點企業文化、願景、策略KMCRMSCMDDSBIERPe_OJT

7、企業的決策夥伴的聲音顧客的聲音企業的運作人培的整合認識知識管理的三寶知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動的機制，共同創造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁知識管理四大原則信任交流學習分享知識管理導入步驟專　案　管　理組　織　文　化　變　革知識目標與策略共識建立成立專案團隊現況檢討建立知識流程知識盤點平台設計繪製知識地圖成立知識社群系統測試上線測試正式導入評估維護知識管理導入步驟建議第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導入，但需考量員工