业务流程重组培训.ppt

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1、企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！文件日期:2019-12-01培训内容及时间安排业务流程重组概念20分钟流程绘制方法及技巧20分钟流程绘制练习40分钟流程改进原则10分钟流程改进练习20分钟提问和回答10分钟第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培训目标第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！培训目标明确流程重组

2、的原理学会绘制流程图的方法掌握流程改进的原则第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得

3、核心的竞争优势第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组？第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低

4、成本质量改善提升客户服务水平竞争优势第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！业务流程重组的警号以

5、下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革／立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程图绘制的方

6、法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程图

7、绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！流程图绘制－管理要素的划分营运流程管理支持流程采购管理营销管理发电管理输电管理配电管理技术、电能质量管理行政事务管理预算管理财务管理投资管理信息系统管理人力资源管

8、理固定资产管理检修计划管理第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为责任输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出顾客时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时（内部和外部）间/成本画流程图需了解的信息第一管理资源网（