酒店85后90后员工管理创新策略课件.ppt

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1、酒店85、90后员工管理创新策略新生代酒店员工管理要诀酒店85、90后员工管理创新策略（一）新生代酒店员工管理策略“十化”（二）管理好85、90后员工的五大要点（三）带好85、90后新员工的三个关键词（四）管理85、90后员工的四个策略（一）新生代酒店员工管理策略“十化”1、企业文化要人性化面对85、90后员工，中国酒店需要反思传统的酒店文化，真正建立起人性化的酒店文化。(如：入职感动：欢迎信、欢迎布标、亲自迎接、发礼品）2、企业培训要得体化85、90后员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训技能是责任心、忠诚度、职

2、业操守及企业文化引导等。3、应对跳槽要职业化85、90后员工跳槽相对比较频繁，这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程；对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。4、沟通方式要平民化他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令，与85、90后员工的沟通方式确实有待改变，否则将困难重重。为此，关键要把握好两点：说真话，千万不要打官腔；尊重他们。在沟通过程中，如果想要获得真实的信息，就要主动像朋友、教练、家长一样用真实的想法与员工沟通。具体做法：※不过于拐弯抹角※开放式沟通※多用集体讨论式沟通※采用一些

3、新式的方式沟通（如：电子邮件等工具），采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通5、压力管理要专业化85、90后员工承受的工作和社会压力并不小，但外界却指责他们抗压能力差。作为管理者，一要关怀他们；二要理解他们；三要包容他们；四要对他们有耐心。作为管理者：一要关怀他们二要理解他们三要包容他们四要对他们有耐心6、情绪管理要理解化85、90后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”。因此，管理者一定要运用情商，建立一个以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们；同时应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。如：多引导、以朋

4、友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。此外，管理员工不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。7、工作奖励要即时化85、90后员工的自尊心与成就感都比较强，而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。85、90后员工的思想很简单：你给我多少钱，我就给你做多少事，而且先给予我再做事。这就出现了给予与付出之间的时间差。在这个环节中，高层管理者要调整的是自身，而不是85、90后员工。管理者要适当调整原有的马拉松式激励方式，要把即时奖励、即时对现常态化。8、日常管理要弹性化85、90后员工容易接受凸显个性风格的工

5、作方式。因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量，不要硬限工作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制；员工每月不需要天天朝九晚五，只要完成领导分配的工作项目就行。9、凝聚团队要渐进化85、90后员工的独立性比较强。因此，团队建设就成为管理者的一道难题。因此，可以借鉴诺基亚公司做好以下几点：一是，采用虚拟团队做法来弱化等级观念；二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让作为下级的85、90后员工有机会管理上级，如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等；三是，因势利导，让85、90后员工的个性、能力

6、适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。10、管理机制要透明化85、90后员工希望酒店的制度完善和透明。因为在他们看来，完善与透明的酒店制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的酒店才值得信赖。因此，酒店应制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考核方式去执行。同时，公司还应平衡好工作量和薪酬的关系，因为85、90后员工的态度是：你给我多少工资，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也没有义务贡献。这就要我们的管理者在管理上做到专业化与职业化。二、管理好85、90后员工的五大要点（二）管理好85、90后员工的五大要点1、尊重他们的人格2、让他们觉得自己重要3、及时表扬或者

7、夸奖他们4、公平对待每一位下属，绝对不可以有地域歧视5、让他们时刻感觉到你的存在1、尊重他们的人格2、让他们觉得自己重要3、及时表扬或者夸奖他们4、公平对待每一位下属，绝对不可以有地域歧视5、让他们时刻感觉到你的存在三、带好85、90后新员工的三个关键词（三）带好85、90后员工的三个关键词舞台比金钱重要说一说进步比快乐重要说一说成长比成功重要说一说舞台比金钱更重要进步比快乐更重要成长比成功更重要（四）管理85、90后员工的策略管理85、90后员工的策略1、充分利用酒店实习生资源2、实施员工满意度工程3、激励与赞美的艺术4、拓宽招聘渠道与方法1、充分利用酒店实习