知识管理——组织知识管理的组织结构面观点（PPT 82页）.ppt

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1、第十三章組織知識管理的組織結構面觀點本章大綱第一節組織的結構設計第二節組織結構與知識管理第三節知識型組織的特性第四節不同情境下的組織結構與知識管理第五節知識導向的公司理論第六節輔助知識管理的組織結構第七節支援知識管理的主要角色與職責組織結構設計的基本概念組織結構的定義是指組織內一些正式的法則、任務與職權，來控制與協調員工的分工合作，以達成組織的目標。組織結構設計的主要因素與類型組織結構設計的主要因素複雜化：代表組織內部工作分工的專業與精細的程度。正式化：代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度。集權化：代表組織決策權集中的程度。組織結構設計的基本概念（續）組織結構設計的主要類型Mi

2、ntzberg的分類架構有機式結構與機械式結構的分類表13-1Mintzberg的組織結構型態之分類組織結構型態結構特性創業型(EntrepreneurialStructure)企業尚處初始階段、年輕、規模較小、決策集中、正式化及複雜化的程度較低、CEO主導一切機械式官僚型(MachineBureaucracy)成立較久、大型組織、高度的決策集中及正式化、細緻的專業分工、複雜化專業式官僚型(ProfessionalBureaucracy)低度正式化、決策分散、高度專業分工區域式官僚型(DivisionBureaucracy)區域間決策分散化、市場導向、標準化產出、區域內高度科層型特

3、色偶發型(Advocacy)正式化程度較低、決策分散、高度專業分工、水平協調表13-2機械式結構與有機式結構比較表機械式結構有機式結構複雜結構簡單結構高度分工低度分工低度整合機制高度整合機制決策集中決策分散高度正式化低度正式化職責固定職責不固定有限與正式的溝通網路非正式溝通網路僵硬的階層關係強調協調合作環境不確定性低高知識管理組織結構的不同主張理論古典理性理論主張某一特定型態組織結構（例如有機式結構），由於其具自由、富彈性的特性，並能水平式地分享知識，較有助於組織知識管理的推動。權變理論主張各個組織的技術、環境、策略不同，而應分別採行適合的組織結構，並沒有所謂「最好的結構」，而是一種權變的觀

4、念。知識管理組織結構的不同主張理論（續）知識導向的公司理論組織結構的設計應以知識為核心資源來作考量，亦即組織必須瞭解知識不同的本質與特性後，再來決定組織結構決策權集中度的設計方式，以達到充分支援組織知識創造與利用的目的。傳統型組織轉型為知識型組織的必要性所謂產業轉型，是指企業將其核心能力與價值的創造由價值鏈中的某些專注功能移轉至新的、價值創造力更大的功能上。此亦即宏碁集團施振榮先生所強調的「微笑曲線」（見圖13-1），價值的創造如同微笑般左方上翹的「品牌、產品設計與開發」，屬加值程度高的活動，中間下沈的是「產品生產製造」等設備勞力密集的加值程度低的階段，右方再往上翹的部分，是屬於加值程度高的

5、「品牌行銷與銷售服務及顧客關係管理」等活動。圖13-1微笑曲線加值程度產品研發產品生產製造品牌行銷與銷售服務傳統型組織轉型為知識型組織的必要性（續）學者Deise(2000)將企業分成下列兩種：實體型企業實體型企業(PhysicalCompany)具有紮實的實體有形資產，包括土地等，其主要價值鏈的重點在於產品的開發、製造等後勤管理，並專注於建立最佳等級的製造流程，例如一般的OEM代工業。傳統型組織轉型為知識型組織的必要性（續1）知識型企業主要的價值鏈活動是偏向於需求鏈導向的市場策略、產品設計、行銷、顧客關係管理與價值網路管理（亦即微笑曲線的兩端）。表13-3有幾點重要的引申：知識型企業，其加

6、值能力及價值創造的潛力皆較高。知識型企業的核心能力較難模仿，進入的障礙較高。轉型的必要性與困難性。表13-3知識型企業的經營模式產品研發產品生產製造產品行銷與銷售服務產品設計產品開發採購物料電路板組裝次組裝和測試電纜製造最後組裝和測試管理物流／配銷行銷銷售顧客關係管理核心能力●●●●●●知識基礎●●●●●●●實體基礎●●●●●內部自行處理●●●●●●委外●●●●●產品週期經營策略知識型組織的特性Liebowiz&Beckman的知識型組織特性Mckinsey的七個“S”Sveiby的知識型組織PeterM.Senge的學習型組織Liebowiz&Beckman的知識型組織特性價值觀與經營理

7、念方面顧客導向持續改善導向作業完美導向尊崇專業技能與知識分享組織具備的重要能力方面高效率的學習與創新高水準的專業能力與知識高績效表現Liebowiz&Beckman的知識型組織特性（續）組織的結構方面自我領導與管理的結構高彈性與適應能力的結構IT充分支援的創新主動積極與未來觀表13-4傳統型組織vs.知識型組織的七個“S”組織型態組織特性傳統型組織知識型組織策略(Strategy)策略規劃中沒有將知識列入