海尔集团质改经理经营手册--lizhiping03.doc

《海尔集团质改经理经营手册--lizhiping03.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质改经理经营手册30/30目录1、质改经理的职责12、质改经理的工作原则23、质改经理工作流程24、质改经理操作平台35、质改经理的破案方法46、质改经理的改进过程管理（DMAIC）57、不良品部件的买单买断68、质改经理岗位经营合同89、质改经理段位评定标准1010、买单买断问答1111、附表1630/30一、质改经理的职责：①定为：侦探破案、抓凶手②质改经理岗位职责书：上岗资格：了解ISO9001标准，了解冰箱制造工艺及原理，能够按程序处理有关问题，能够对所负责的工作进行有效监控。序号项目市场目标职责权限应知应会利益下岗底线1社会

2、反馈信息市场反馈信息落实到位，并有控制预防措施，使之逐步下降达到年度目标1.按要求对维修量指标进行制定2.与型号经理、模块经理、质量经理沟通改进对相关人员分管项目有权要求改进并考核1.能够按程序处理有关问题2.能够对所负责的工作进行有效监控1.按项目工资及日清考核计酬；2.按月度计划及日清考核计酬；3.日清考核及月度工作考评连续三个月主指标完成率低于70%2退换机市场信息落实到位，并有控制预防措施，使之逐步下降达到年度目标1.按要求对退换机指标进行制定2与型号经理、模块经理、质量经理沟通，推进改进对相关人员分管项目有权要求改进并考核1

3、.能够按程序处理有关问题2.能够对所负责的工作进行有效监控3社会反馈问题纠正与预防针对反馈问题及异常点，组织项目组分析，制定控制、预防措施1.将社会反馈整改以质量分析会形式实施控制；2.对上月分管项目指标情况进行总结审核；1．对项目组实施情况有权考核2．对项目组有权下发各种决议1.熟知企业标准及相关国家标准2.了解产品生产工艺3.能将掌握的知识运用到实际工作中，利用先进的管理办法，从事工作4各种信息单反馈及时将市场各类信息反馈、下发各相关部门1.及时准确下发信息给相关责任部门；2.对信息反馈建立台帐进行控制1．对责任部门完成情况进行考

4、核；1.能够按程序处理有关问题2.能够熟知计算机等办公设施并运用到工作中。5质改室管理工作提高内部人员业务素质和工作作风按公司各项要求进行管理1.对本部门人员进行考核1.能够将掌握的知识运用到实际工作中，能够利用先进的管理办法工作6体系管理体系审核不符合项为零对体系审核涉及的问题进行控制对不符合项要求相关人员整改.熟知环境因素控制要求及相关保护条例.相关环境考评出现严重不符合30/30二、质改经理的工作原则：1、观念：所有的质量问题都是不应该发生的质量就是要一次就作对2、方法：一母两证：设计、改进参照了国际先进的母本、方案经过相关专家

5、的论证和试验验证合格一证两考：人员要有上岗证、并经过理论考试和实践考试合格买单买断：不买单就不能真正买断买断是为了以后不再买单三、质改经理的工作流程：不良品产生质量改善室故障再现及责任终判若U级责任人到期不确认则系统自动转成B级责任人确认若责任人超过30天未买单则交法律中心处理售后网点鉴定物流不良品库质量改善室接收不良品返厂责任人买单财务收钱，超期买单另付滞纳金质量改善室三主经营工贸样品机库设计类责任人买断责任人确认买断信息传递系统自动跟踪制造类责任人买断指定专卖店销售储运类责任人买断部件类责任人买断售后类责任人买断30/30四、质改

6、经理操作平台质改经理操作平台序号流程流程说明时间常用的操作表格SST1不良品接收事业部质改室按《不良品返厂交接平台》接收返厂不良品，不符合条件的由物流司机现场确认状态后接收并按照平台判定。T不良品接收控制台帐/2责任判定不良品接收后3日内，事业部质改室按照《返厂不良品鉴定平台》通过模拟复现和解剖分析判定出责任方，并书面（传真或邮件）通知责任方进行确认，T＋3（3日内）不良品责任鉴定一票到底BOM、/3责任方确认1责任方在接到确认通知后，应在48小时内到事业部现场签字确认责任，质改室应提供解剖分析的报告，以及不良品实物。2对事业部的判定

7、有异议时，责任方应同事业部一起判定，并在24小时内拿出结果，双方签字确认，否则视为无故不确认责任T＋7（7日内）不良品性能分析测试报告或复现报告、不良品责任确认买单通知单、1、不在规定时间内到甲方现场确认责任，则第二次书面通知乙方S级负责人，3日内如仍不到现场确认视为默认，财务直接扣款，挂乙方S级负责人帐2、虽到现场但无故不确认，书面通知乙方S级负责人，2日内如仍不能确认，S级责任人也未到现场确认的，视为默认，财务直接扣款，挂乙方S级负责人帐4责任方买单4.1责任方签字确认责任后，应在签字确认7日内按不良品供价＋运费的原则，将现金交到

8、事业部财务，交款应以实际到帐时间为准，否则视为拖期。质改室将已确认的应买单明细发事业部财务、和责任方财务4.2买单的责任人为集团内部责任人，制造的为直接责任人；设计的为型号经理；售后的为售后经理；运输的为储运经理；部件的