物业管理师综合能力.ppt

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1、第七章统计学基础知识与应用第一节物业统计概述一、物业统计的概念和职能统计是指：在实际工作中，对数据资料进行收集、整理、分析的活动过程。物业统计过程包括：数据调查—数据整理—数据分析与运用。物业统计的职能：信息职能、咨询职能、监督职能。二、统计值统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。第二节物业统计数据的收集和整理物业统计数据的搜集—统计调查分类统计调查方案的基本内容：1、调查的目的和任务2、确定调查对象3、调查的时间和时限4、调查的组织工作及计划按总体范围的大小分全面调查、非全面调查按调查的

2、组织形式分统计报表、专门调查按搜集资料方式不同分直接调查、凭证式调查、询问式调查按调查的形式分统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查二、统计整理统计整理概述1、统计分组：按品质标志或数量标志分组2、统计表：表头、表体、表脚3、常见物业统计报表国家建设部调查用表物业行业协会调查用表物业企业内部调查用表第三节统计指标一、总量指标反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。特点：必然具有实物量计算单位、是总体范围大小的直接体现、是其他综合指标构造的基础。总量指标的分类：实物量指标、价

3、值量指标、劳动量指标二、相对指标指两个有相互联系的现象间数值的比率。种类1、结构相对指标：各组总量与总体量之比。2、比例相对数：同一总体中各部分之间同一种指标的比值。3、比较相对指标4、动态相对数5、计划完成度相对指标三、平均指标定义：反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平作用：1、反映变量分布的集中趋势2、说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为总体的代表值3、用以分析现象间的依存关系4、作为评价决策的数量标准参考值。算术平均数几何平均数众数众数