秘书的人际交往ppt课件.ppt

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1、第八章秘书的人际交往学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言1了解人际交往的基本概念；理解人际交往对于秘书工作的重要影响；掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式。知道心理障碍对秘书工作的不良影响；会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往活动；掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧。2待人接物是秘书工作的重要组成部分。秘书要了解自身进行人际交往的特点，克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的原则和方法，才能处理好各个方面的关系，建立起和谐融洽的工作环境，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件。3第一节秘书人际交往的类型及意义第二节秘书交往活动中的社会认知第三节秘书交往活动中的心理障

2、碍第四节秘书人际交往的艺术和技巧4第一节秘书人际交往的类型及意义一、什么是人际交往三、人际交往对秘书工作的重要意义二、秘书人际交往的类型及特点本节点睛5人生活在社会上，需要从他人那里获取衣食住行的必需物品，获取理解、信任和友谊。这一切都是通过人的交往活动实现的。秘书的人际交往有着比较广泛的领域，秘书必须不断提高自己的社交水平。6一、什么是人际交往人际交往，是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。人际交往是人们共同进行社会活动的特殊形式。在交往活动中，人们不仅交流社会上的各种消息、情报，也交流各自的思想、感情、态度和观点。7

3、按照马斯洛的需要层次论来理解，人们进行社会交往活动，是个体需要系统中一个较高层次的需要，是人的社会性的一种重要体现，也是人长期社会化的必然结果。8二、秘书人际交往的类型及特点秘书的人际交往的领域比较广泛，可以分成许多种类，每一种类均有其独特的功能。下面我们根据秘书工作实践，参照一般社会心理学的分类标准，作一些初步的探讨。9（一）从交往的性质来分，可分为公务交往和私人交往公务交往活动是秘书作为特定角色的一种交往方式，私人交往则是属于非角色的活动。公务交往活动是指那种交往双方都以角色面貌出现的工作联系活动。私人交往也是指非正式的交往，双方不受组织纪律等约束，带有明显的感情色

4、彩。10（二）从交往的对象来分，可分为与领导的交往和与群众的交往秘书是领导与群众之间沟通联系的纽带。秘书与领导的交往是秘书交往活动最重要的部分，是一种角色的规定。秘书与群众的交往是秘书交往活动中一个广泛的领域。秘书在与群众交往时要以平等的、诚恳的态度待人，不能居高临下，更不能借领导之势，摆长官气派。11（三）从交往的方向来分，可分为上行交往、平行交往与下行交往上行交往，是指秘书与本单位领导及上级有关部门中人们的交往活动；平行交往，是指秘书之间的交往及秘书与各同级部门中人们的交往；下行交往，是指秘书与一般群众及下级各部门中人们的交往。秘书应该注意这种角色地位的变化及对交往的

5、影响，恰当地处理好同各方面的关系。12（四）从交往的方式来分，可分为语言的交往和非语言的交往语言的交往语言的交往是借助于语言符号来实现的，是人们在交往中使用最多、最方便的一种交往方式。语言交往又可分为口头的和书面的两种，都是利用语言符号来达到传递信息目的的交往活动。秘书人员要想获取比较满意的交往效果，最好是将口头和书面两种方式结合起来。13非语言的交往非语言的交往活动分为四种方式，都是直接接触时所采用的辅助交际手段（见图8-1）。图8-1非语言的交往活动的四种方式方式动态无声的交际方式静态无声的交际方式目光接触的交际方式辅助语言和类语言的交际方式利用手势、面部表情、体态变化

6、、拍打、点头、拥抱等包括站、立、蹲、倚等；双方的距离也反映交往的程度能够有效地、准确地传递某些微妙的信息辅助语言：音调、音量、节奏、停顿等；类语言：叹息、呻吟、叫喊等14三、人际交往对秘书工作的重要意义秘书工作是一个与人打交道的工作，人际交往活动的开展，对秘书工作有着重要意义（见图8-2）。图8-2人际交往对秘书工作的重要意义重要意义有利于提高工作效率帮助秘书扩大视野树立自我形象的有效途径有利于秘书身心健康15第二节秘书交往活动中的社会认知本节点睛一、什么是社会认知二、认知偏差对秘书交往的影响三、人际交往的空间距离16人们在交往中，会对交往对象产生初步的印象。初步印象的好坏

7、，将影响人们参与交往活动的态度，决定人们的交往行为。秘书人员在交往活动中，要努力增进相互之间的了解、认知，通过研究影响秘书交往活动中对人印象形成的因素，更好地进行人际交往。17一、什么是社会认知社会认知又称社会知觉或人际知觉，是指个人在与他人交往接触时，根据他人的外观行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程。社会认知是对人的初步的认识过程，即对人形成初步印象的过程，是交往活动中对人认识的第一步。18二、认知偏差对秘书交往的影响认知偏差，是指影响人们在交往活动中对他人形成印象的心理倾向。秘书人员在广泛的交往