《人际交往技巧》PPT课件.ppt

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1、人际交往法则以诚信面对客户以智慧提升管理以专业服务企业以业绩展现自我学习沟通永不嫌迟Nevertoolate!扭曲的渠道：课堂练习每两人共分一张A4白纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人说明下图的排法，并用嘴巴讲给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法1234在沟通试验中各长方图形排列情形在沟通试验中各长方图形排列情形123456课堂游戏（撕纸）游戏介绍：形式：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适

2、用对象：所有学员操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开看图说话窗户与镜子看图说话让对方说得风云变色看图说话即使是猪,也有优点!看图说话测测你如何处理交际难题你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答他？A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了B只是微笑，不说什么C直接说出真心话D拐弯抹角地说出自己的意思人际点评选择A的人以他人的

3、为重你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给人部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入.选择B的人默默不语你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于人际

4、关系的推展.选择C的人直截了当你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础.选择D的人技巧婉转你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际关系。请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘

5、，“×”表示加，“÷”表示减8＋4＝5×2＝8－6＝8÷4＝4×5＝10＋2＝7－3＝9÷3＝2×7＝6＋2＝9÷6＝7－4＝计算题沟通会出现的障碍有那些？课堂思考沟通被中断☆人为的干扰，如：──同事突然进来。──开会报告中有人举手发言。☆环境中的噪音──电话铃声。──消防车的警铃声。PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。沟通的主要障碍（一）（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏☆偏见或成见：

6、事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。发讯人本身的问题沟通的主要障碍（二）（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（三）（接收方）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意☆上级的心理障碍──好胜人：官大学问大，凡事要听他。──拒闻过

7、：被批评的话听不进去。──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。──显聪明：炫耀自己聪明过人。──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。──深成见：自以为是，不接受别人的建言。☆部属的心理障碍──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。职位差距的障碍☆对太多人做演示文稿。☆电话沟通，看不到对方的表情。PS：解决之道：加强你所能控制的沟通过程。地理上或距离的障碍观看视频人际交往法则1

8、金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。观看视频人际交往法则2金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学