公共关系主体及公关素质(.ppt

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1、公共关系学伍俊华2012-2013第一学期学习力是执行力的前提和保证！课前互动互动话题公共关系工作主要有哪三种类型？列举营利性组织的十项公共关系工作公共关系工作必须遵循哪些基本原则？温故知新公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作略有不同。公共关系工作必须遵循以下六大原则：老板之上、全员公关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓

2、创新。案例讨论“会说话的熊宝宝”案例介绍“熊宝宝公司”是美国俄亥俄州哥伦布市的一家玩具制造商。它的一项特殊产品是“福瑞迪熊”，只要按一下背上的一个按钮，它就会说出事先录好的十种讯息。这家公司在创立之初，很注重产品宣传。但现在它已是全国知名的大公司，所以，希望扩大它的公关活动范围，不再局限于产品宣传。案例任务该公司现在聘请你担任它的公关副总裁，并要求你就本章所介绍的公司公关的十项主要工作（即公司名誉的保护与加强、资讯服务、产品宣传、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举行特别活动、公共事务和处理问题）的每一项提出企划案。案例讨论你会

3、提出怎么样的企划案呢？（小组讨论）案例讨论观看案例：《中国好声音》现场探秘讨论：用公共关系理念分析《中国好声音》成功秘诀。公共关系观念从私利-互利-公利的三个发展阶段，公共关系倡导的六大新观念：关系观念、传播观念、形象观念、长期观念、诚信观念和双赢观念。公共关系定义可以分为两大类：传播型公关和关系型公关。传播型公关定义主要包括劝服说,传播沟通论，管理职能说，传播管理说，传播策略说以及组织形象说；关系型公关定义主要包括“社会关系说”、“关系管理说”、“关系策略说”、“建立社区感说”和“关系生态说”等。公共关系的本质属性是“公共性”，即“第

4、三方立场”，具体表现为4p特征：公众性（Public）、公开性（Publicity）、公共舆论性（PublicOpinion）和公益性（PublicInterest）。公共关系的三大基本特征是：说真话、做善事、塑美形。说真话是有效公共关系的必要条件；做善事是积极公共关系的活动方式；塑美形是成功公共关系的追求目标。公共关系的主要功能是说服、倡导、咨询和管理。公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。用真情去感动本章目录第一节公共关系的主体构成第二节公共关系的主体定位第三节公共关系组织机构第四节公共关系人员案例讨论：如何进

5、入公关行业?本章概要从传播学视角看，公共关系主体包括个人、组织、政府和国家。个人公关可分为独立个人和组织代言人两种，组织公关可分为营利性和非营利性两种，政府公关主要是新闻发布、危机处理和公共事务，国家公关主要是公众外交。公共关系的主体定位表现在三个方面：生态系统观、组织文化观、社会好公民观，他们决定了公共关系的研究视角，使之区别于广告等相关学科。公共关系机构主要包括公关部、公关公司、公关社团。他们各有优劣。本章概要公共关系人员有四种角色类型：专家诊断者、传播服务者、问题解决者、传播技术专家，必须拥有写作、研究、策划和解决问题的能力。公共

6、关系知识体系包括三个子系统：公共关系理论与实务、传播领域的知识和一般人文社科知识。培养路径包括学院教育和社会教育，社会教育主要是进行资格认证CAM考试。核心概念个人公关公众外交主体定位公关部角色类型公共关系教育轮第一节公共关系的主体构成公共关系的主体包括一切开展社会活动的关系对象。公关关系的主体主要有：个人国家政府组织最为广泛的公共关系营利性组织的公共关系活动最具规模非营利性组织的公共关系活动最具代表性最具影响力的公共关系最具竞争性个人个人公共关系就是以提升个人形象为出发点，有计划的、持续地运用传播手段，来建立和维持个人与特定公众之间的

7、相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。个人公共关系独立个人组织代言人明星代言组织领导人代言制药厂厂长的一口痰社会组织组织公共关系是当今公共关系研究的最主要内容，也是公共关系事务运作最广泛的部门。组织公共关系活动的核心是建立良好的形象和声誉。组织的形式多种多样，主要包括营利性组织和非营利性组织两种。政府政府公共关系的主要目的就是民知和知民。政府公共关系不是一般的对政府工作的单向宣传报道，而是运用双线路的公共关系技术，一方面向全国人们诚意地解释政府的政策、法令以及制定它们的依据，另一方面，要开通政府与民间的

8、多种沟通渠道，倾听公众呼声，了解民意，促使老百姓积极参政议政，使国民成为耳聪目明的国民，同时使政府成为负责任的政府。子产不毁乡校国家以国家为主体的公共关系是以政府为主体、以外国民众为对象、以对外文化宣传活动