销售经理岗位职责及能力要求.doc

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1、销售经理销售管理客户分析分析客户资料提交客户分析报告方案制定制定销售方案向上级报批销售方案销售执行制定销售执行计划分解销售目标分配销售任务监督销售执行反馈执行效果账款管理制定回款方案回款控制销售团队建设创建销售团队文化塑造团队精神建立共同愿景选拔销售团队成员制定招聘计划进行面试筛选优秀销售人员销售技能培训制定培训计划组织销售技能培训培训效果考核团队复制培养销售骨干销售人员传帮带进行离场测试销售绩效管理销售绩效考核参与制定考核制度考核销售人员业绩反馈考核结果销售团队激励制定团队激励方案推动团队气氛的改进拉动销售人员内心的欲望制定团队竞争机制客户管理制定客户服务标准客户服务

2、咨询标准客户服务体系标准结算服务标准产品维修服务标准退换货服务标准建立客户数据库审核数据库建立方案提出改进建议指导数据库的完善工作处理客户重大投诉审核客户投诉报告指导提出解决方案·通用能力·能力类能力名称能力属性能力分值计划目标设置主要5.1时间管理主要5.5组织任务分配主要5.5授权协调主要5.2团队管理主要5.5领导激励推动主要5.0培养下属主要5.0沟通协调主要5.1控制督查反馈主要5.0绩效管理主要5.3基础素质能力类能力名称能力属性能力分值人际合作沟通技巧主要7.5乐群性主要7.1人际交往主要7.3团队合作意识主要7.0个性成熟度情绪稳定性主要7.0社会适应性

3、主要7.2职业稳定性次要6.3态度动机成功愿望主要7.0挫折承受能力主要6.8进取心主要7.0影响愿望主要7.0责任心主要7.2主动性次要6.8行为风格创新意识主要6.5计划性次要6.5灵活性主要6.8目标意识主要7.0专业能力能力类能力名称能力属性能力分值销售管理能力客户分析能力主要7.5方案制定能力主要7.5销售执行能力主要7.5账款管理能力主要7.5销售团队建设能力创建销售团队文化能力主要7.5选拔销售团队成员能力主要7.5销售技能培训能力主要7.5团队复制能力主要7.5销售绩效管理能力销售绩效考核能力主要7.5销售团队激励能力主要7.5客户管理能力制定客户服务标

4、准能力主要7.5建立客户数据库能力主要7.5处理客户重大投诉能力主要7.5