员工绩效考评员工绩效考评.ppt

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第五章员工绩效考评 主要内容：绩效考评概述员工绩效考评的内容与标准绩效考评的方法员工绩效考评的实施及员工绩效考评中应注意的问题 绩效考评概述一、绩效考评的含义与功能二、绩效考评的程序三、绩效考评的目的与作用四、绩效考评的原则 绩效考评的含义2、绩效考评就是对员工的工作状况和结果进行考察、测定和评价的过程 绩效考评的功能控制功能激励功能开发功能沟通功能 考核的一般程序（1）制定考评标准；（2）实施考评；（3）考评结果的分析与评定；（4）结果反馈与纠偏（5）结果运用 考核目的与作用目的：正确评估员工的行为和绩效提高员工素质 专家林泽炎对600家公司调查使用目的比例（%）报酬绩效反馈培训提升人事规划留住人或解雇人事研究85.665.164.354.343.130.317.2安吉九亩村高山绿茶扫二维码加微信 考核目的与作用作用：（1）为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据（2）为员工提供依据（3）为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会（4）让员工清楚企业对自己的真实评价（5）让员工清楚企业对他的期望（6）为改进企业政策提供依据 利益机制单项突进的案例讨论一家公司设计了以绩效管理为核心的激励机制，在公司实施系统、丰富、细致的绩效考核制度，以利益机制刺激为纽带，极大地调动了员工积极性。但随之而来的弊端也十分严重。公司的组织文化开始变坏，员工变得斤斤计较，一切向钱看的思想泛滥成灾。车间主任的告状：台风刮倒车间围墙，购来砖补墙，砖运到车间附近，主任叫员工出去搬砖，由于考核制度强化了，人心变了，员工以工作任务说明书中没有提及，顾问主任这项工作如何算钱？怎样计入考核？总经理听完车间主任汇报震动很大…… 绩效考核的原则公开客观双向沟通交流依反馈作出修正多方位多角度考核着眼未来 建立有效的绩效考核系统界定绩效考核绩效反馈绩效考核标准的制定是考核的关键 绩效考核内容与标准内容：工作成绩工作能力工作态度潜能开发 绩效考核内容工作成绩：对员工担当工作的结果或履行职务的工作结果的评价。工作能力：指员工担当工作须具备的知识、经验与技能工作态度：是在完成工作时所表现出来的心理倾向性潜能开发：针对未来、将来的工作岗位而言需具有什么样的能力倾向与性格特征 员工绩效考评的标准（一）员工绩效考评标准的概念（二）员工绩效考评标准的分类（三）员工绩效考评标准设计的要求 员工绩效考评标准的概念考评标准就是衡量人和事的准则，表明其达到某一要求水平的程度。换句话说，员工绩效考评标准就是预先确定的对员工工作的数量和质量进行考评的规范准则，是依据其岗位职责和规定的工作目标，对照衡量被考评者的考评情况而确定其考评档次（如优、良、中、合格、差）的范围程度。 员工绩效考评标准的分类1、按考评的属性分为：定量考评标准和定性考评标准。2、按考评的水平测量分为：类别考评标准、等级考评标准等。3、按考评的形态分为：静态考评标准和动态考评标准。4、按考评的影响性质分为：主观考评标准和客观考评标准。 绩效考评的基本类型综合型品质基础型行为基础型效果基础型以上各种类型分别对个人品质、工作过程、工作结果作为考评对象。由于岗位特点不同，职责不同，分别确定考评类型。 过程性岗位：如保安、话务员,系统运行岗，对其工作过程及方式考核。强调无过就是功。结果性岗位：如营销岗、研究员岗位，强调工作结果。无功就是过。 过程、结果并重岗位：秘书岗、公司监管岗。无功有过，无过有功。品质基础型侧重于定性。 关键绩效指标法关键绩效指标法（KPI---KeyperformanceIndicatororIndex)指确定那些足以反映考核对象的本质特征和行为，用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。绩效考评的方法安吉九亩村高山绿茶扫二维码加微信 SMART法则S(specific)具体的：不是笼统的，是适度细化的M(Measurable)可度量的：绩效指标是数量化或行为化的。验证这些数据或信息是可以获得的。A(Attainable)可实现的：避免设立过高或过低的指标。R(Realistic)现实的：绩效指标是实实在在的，可以观察到的，并非假设的。T(Time---bound)有时限的：设定完成指标是有期限的，是关注效率的表现。 常用关键指标数量质量成本时限行为 关键绩效指标事例工作产出指标类型具体指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比年销售额在20万——25万元税前利润率18%——22%新产品设计质量时限上级评价创新性体现公司形象客户评价性价比相对竞争对手产品的偏好独特性耐用性预定的时间表上级评价至少有三种产品与竞争对手不同，使用高质量材料、恰当的颜色和样式，代表和提升公司的形象客户的评价产品的价值超过了它的价格在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高顾客反映见过的同类产品是不同的产品使用的时间足够长能在规定的期限之前提供新产品的样品销售费用实际费用与预算的变化实际费用与预算相差5%之内 目标管理法指员工与上司协商制定个人目标，然后将这些目标作为对员工进行评估的基础。 目标管理法：有助于改进工作效率目标设定本身是一个非常困难的问题环境的变化影响员工对目标的完成情况 绩效考评中目标要量化要具体。要每一件事、每一天、每一月拿出来检查，加以量化，才能达到目标。如喝酒对人体危害的量化：一两白酒会使人的肝脏忙碌46小时。 案例分析讨论：一家外贸出口企业，经理手下的两个区域主管甲和乙，甲负责东盟的业务，乙负责欧盟业务。由于亚洲金融危机影响，东南亚国家经济普遍萧条。尽管甲工作非常卖力，但对东盟的出口额还是下降了很多。而乙在中国和欧盟建立全面伙伴关系后，贸易增加，没费多大力出口额就增加了50%。经理为难了，因为按规定，奖金是按出口额为标准计发的。你认为该怎么办?安吉九亩村高山绿茶扫二维码加微信 平衡记分卡法1992年由哈佛大学的(RobertKaplan)教授和复兴方案有限公司CEO(DavidNorton)共同开发设计的。此方法从财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长，四个纬度确立了一个绩效评价体系。构成了内部与外部的平衡、数量与质量的平衡、结果与动机的平衡、短期目标与长期目标的平衡。 以平衡记分卡为中心的组织的战略管理愿景的传达平衡记分卡经营计划沟通与联系反馈与学习将绩效管理与战略实施相结合，可以帮助组织有效地评价企业组织的绩效，和成功的实施组织战略 其他方法：一、主观评价法二、客观评价法 主观评价法：1、简单排序法2、交错排序法3、成对比较法4、强制分布法 客观评价法：1、关键事件法2、行为锚定法3、行为对照表法4、等级鉴定法 考核表设计应做到以下几件事分别依职能设计:考核应按职务分开设计,不同级别,不同功能要有不同指标.加权计算分数:考核时最好不要用形容词对评估人与被评估人的评估:设计时要注意,有假公济私的考核,有拉帮结伙的考核,可多层次考核适度公布评估结果：对人与事起到预警的作用。 适度公布评估结果第一次考核第二次考核+姓名适度公布结果会对问题有触动优良可劣2562 设计考绩表上应有的内容1.以文字叙述明显的进步与退步的地方.√O﹑没有太大意义2.下一个合适的工作与可能的时间,做一个职业规划:主管应常常手下三句话1,喜欢派给你的工作吗?2.工作能发挥你的强项与长处吗?3.将来有机会你想做什么工作? 设计考绩表上应有的内容3.应该有补强的教育与受训的方式4.未来一年的发展建议1.工作的扩大化与丰富化2.公司内轮调3.公司外学习,观摩,考察,借调4.面谈(落实,跟踪)安吉九亩村高山绿茶扫二维码加微信 员工绩效考评的实施一、考评者的选择与培训二、考评资料与情报收集三、员工自评与他评四、考评结果审核与协调五、考绩面谈六、考绩结果的运用 直接上级同级同事被考核者本人直接下属外界考核专家客户或被服务者考核技术新进展—360度考核合格考核者的条件：1、了解被考核者职务性质、要求、考核标准、公司政策。2、了解被考核者的工作表现3、公正客观谁来考核？ 典型的考评周期是一季、半年或一年，也可在一项特殊任务或项目完成之后进行。一般说来，半年一次较为适宜，把两个半年考评得分的平均值作为全年得分，并据此进行奖惩。但保持连续考评，注重记录关键事件，再结合定期考评为最佳。绩效考评的时间 晕轮效应群体定见第一印象误差类己效应近期偏见对比效应过宽或过严倾向趋中效应考核中常见的心理弊病 绩效考评面谈技巧1、说明面谈的目的；2、对事不对人；3、谈具体，避一般；4、不仅找出缺陷，更要诊断原因；5、要坚持双向沟通；6、不要说教；7、避免算旧账；8、落实行动计划。 员工绩效的改善1、明确差距：2、归因分析：分析产生差距的原因。3、绩效的改善：奖励、辞退、再培训、惩罚。 改进员工绩效开发好工激作励态度差差弱强工作虫明星无用人问题人安吉九亩村高山绿茶扫二维码加微信 员工绩效考评中应注意的问题一、忌感情用事二、忌评价不公正三、忌草率得出结论四、忌泛泛而谈五、忌以成败论英雄 我国企业员工绩效考评面临的现状和困境国有企业事业单位中国版的“360度绩效考核”——即四个一评或三个一评。四个一评是指员工自我评价、员工相互评价、领导评价和群众评价；三个一评是指自评、互评、领导评估.困境：1、许多企事业单位认认真真走过场，有触动，但没结果；2、越评越矛盾，评出感情危机，导致效率更低；3、评过之后效果不理想，似乎没有评过一样。 企业绩效评估的困境定性指标和定量指标之间如何控制？如何确定评估指标的数量：多少指标才算合理？如何进行绩效评估结果的沟通：讲什么？讲多少？怎么讲？如何避免走过场？如何在操作过程中不断积累经验和改进评估效果？如何将绩效评估与奖励相挂钩？ 人员考评要点考评系统：人员考评要点考评种类评价因素考评手段方法实施时期考评对象主要目的录用招聘考评能力适应性工作态度书面测验面谈考察适应性测定试用考评表录用招聘时申请就职的应届毕业生或应招人员正式录用的取舍奖金考评成绩工作态度人事考评表每年一次全体职工分配奖金提薪考评能力成绩工作态度人事考评表每年一次全体职工决定提薪额职务考评职务熟练度熟练度评定表每年一次符合评定资历者增加职务工资调配考评能力适应性能力评定档案适应性考察不定期职务调整对象调整职务晋升考评能力与成绩工作态度适应性人品晋升推荐书论文审查面谈答辩适应性考察考评档案每年一次符合晋升资历受到推荐的晋升对象确定晋升与否 评价因素定义考评系统：人员考评因素类别评价因素定义成绩评价质量任务完成结果正确及时，与计划目标一致。接受他人帮助的程度及工作总结报告的适当与否教育、指导对部下或后辈进行现场教育指导效果对部下或后辈进行思想工作，提高他们的自主管理意识数量完成任务的工作量、期间、速度及费用节约情况创新、改善对本职工作进行改进的效果，积极采用新思想、新方法的表现自我开发热情努力提高自己的能力，挑战较高目标，达到自我开发目标的进度工作态度评价纪律性遵守企业规章制度及生产现场纪律，服从上级的指示、命令遵从日常生活道德标准，注意礼貌积极性主动参加改善提案、合理化建议等活动，主动承担本职外的任务协调性对有利于集体的事，不分份内份外。集体观念和组织观念责任感不论怎样困难都确保完成任务的精神，勇于承担自己和部下工作中的责任知识胜任本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平技能完成本职工作所需的技术、技巧、业务熟练程度、经验理解、判断、决断充分认识职务的意义与价值，根据有关情况和外部条件分析问题，判断原因，选用适当的方法、手段的能力应用、规划、开发在理解、判断、决断的基础上，具有预见性，通过探查、研究、推理思考总结归纳具体对策、方法的能力表达、交涉、协调为顺利完成任务，正确说明解释自己的看法、意见，说服他人与自己协作配合，同时维持良好的同志关系的能力指导监督按照部下、后辈的能力和适应性适当分配任务，并在工作中予以指导帮助，同时启发其集体观念和劳动热情的能力能力评价 不同级别员工的考评中考评因素的权重不同考评系统：人员考评因素考评种类初级普通职中级普通职高级普通职中、高级指导职级别因素成绩20％25％25％25％工作态度50％40％35％30％能力30％35％40％45％成绩40％50％60％70％工作态度60％50％40％30％提薪考评评语（100％）奖金考评评语（100％） 面谈考评用表考评系统：人员考评方法考评项目评定尺度计分备考仪容、态度14121086一般常识14121086专业知识14121086创造、创新力14121086诚实、协调14121086领导能力14121086表达力14121086人品、性格14121086总计14121086综合评语评语分为A、B、C三等，每等又可分为上下两级C：0－64B：65－95A：96－112 成绩评价标准表（管理者用）考评系统：成绩评价标准表评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评定尺度1勤务态度把工作放在第一位，努力工作对新工作表现出积极态度忠于职守，严守岗位对部下的过失勇于承担责任优良中可劣141210862业务工作正确理解工作指示，制定适当的实施计划按照部下的能力和个性合理分配工作及时与有关部门进行必要的工作联系在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作优良中可劣141210863管理监督在人事关系发明部下没有不满或怨言善于放手让部下工作，鼓励他们相互协作十分注意现场的安全卫生和清理整顿工作妥善处理工作中的失败和临时追加的任务4指导协调经常注意保持提高部下的劳动积极性主动努力改善工作和提高效率积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质注意进行目标管理，使工作协调进行优良中可劣14121086优良中可劣141210865审查报告正确认识工作意义，努力取得最好成绩工作方法正确，时间与费用使用得合理有效工作成绩达到与其目标或计划要求工作总结汇报正确真实优良中可劣14121086 成绩评价标准表（非管理者用1）考评系统：成绩评价标准表评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评定尺度1勤务态度严格遵守工作制度，有效利用工作时间对新工作持经济态度忠于职守，坚守岗位以协作精神工作，协助上级，配合同事优良中可劣141210862受命准备正确理解工作内容，制定适当的工作计划不需要上级详细的指示和指导及时与同事及协作者联系，使工作顺利进行迅速恰当地处理工作中的失败及临时追加工作优良中可劣141210863业务活动以主人翁精神与同事同心协力努力工作正确认识工作目的，正确处理业务积极努力改善工作方法不打乱工作秩序，不妨碍他人工作4工作效率工作速度快，不误工期业务处理得当，经常保持良好成绩工作方法合理，时间和经费的使用十分有效工作中没有半途而废、不了了之的现象优良中可劣14121086优良中可劣141210865工作成果工作成果达到预期目的或计划要求及时整理工作成果，为以后的工作创造条件工作总结和汇报正确真实工作中熟练程度和技能提高较快优良中可劣14121086 成绩评价标准表（非管理者用2）考评系统：成绩评价标准表评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评定尺度1勤务态度遵守规章制度和上级指示，守纪律，努力工作对所有的工作都充满热情和积极性不无故离开工作岗位，不浪费工作时间很少发生无故迟到或缺勤优良中可劣141210862业务活动正确理解内容，事前作必要的工作准备积极努力改进工作方法不扰乱工作秩序，不妨碍他人工作工作速度快，不误工期优良中可劣141210863工作成果业务处置得当，经常保持良好成绩工作没有半途而废、不了了之的现象工作中善于及时联系、汇报工作熟练程度和技能有较大提高优良中可劣14121086 成绩评价标准表（业务推销员）考评系统：成绩评价标准表评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评定尺度1勤务态度按照规章制度和指示，积极从事所分配的工作对待难度大的工作能积极接受，努力去作工作中很少有时间或经费上的浪费及时进行业务联系和工作汇报优良中可劣141210862业务活动正确掌握所分配的业务目标，采取有效行动努力想办法提高营业额和开辟新市场从企业全局的立场出发，与同事协调配合工作以诚意对待顾客或用户，为提高企业信誉作出贡献优良中可劣141210863工作成果期中目标完成率实际营业额目标营业额营业费用率本人工资＋销售经费实际营业额无法回收的赊赊欠款额欠款发生率实际营业额与上年同期本期实际营业额营业额增长率上年同期实际营业额优良中可劣14121086×100％×100％×100％×100％