人际沟通之非语言沟通.ppt

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1、人际沟通------非语言沟通李敏1403210111目录三、面部表情一、非语言沟通概述二、肢体语言身体动作四、空间与距离一、非语言沟通概述非语言沟通是一种基于交流或包含在词里自身之上的暗示信息。它是可以通过副语言(如变声调可以改变话里的意思)、沉默（关键时候保持沉默，你有时可以得到他人展示肯定的感觉和被可能阻碍有效沟通的态度）、眼睛（如凝视某人可能是观察者觉得那人有吸引力的和有趣的，而发出一个邀请，更进一步去了解）、身体语言（如皱眉头可能表示疑问、竖耳朵可能表示惊讶，两腿交叉与不交叉可能代表紧张…）等方式

2、将信息传送出去。非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实，确信，能力，合格的存在的与不存在的程度，故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不可少的交流方式。1.无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基

3、本都是无意识的反应。2.情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。非语言沟通主要特点3.可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都

4、发自内心深处，极难压抑和掩盖。4.个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。肢体语言（又称身体语言），是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多

5、惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。二、肢体语言身体动作身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人通过自己的手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候，往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。头部姿

6、势1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈判和对话人持中立态度。3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩部姿势1、使劲张开双臂：说明有决心和责任感2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑3、双肩往后耸：不满、愤怒4、耸肩：不安、遗憾或恐怖5、双肩向前挺出：当自感负担太重时，似乎在暗示肩部不堪重负腿姿交叉腿的姿势—否定或防御的态度态度坚决非常顽固克制不安和恐惧的心理手部姿势1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对

7、你说的持怀疑或不同意态度。3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同

8、意你说的，但因某种原因不说出来。手掌的力量握手双手握在一起失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。指尖相碰表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话握手、腕和臂图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度月强。坐姿心理学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息传播总效=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。肢体语言是多么的不容忽视。研究肢体语言，不仅在我