绩效面谈与改进技巧).ppt

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1、绩效面谈与改进技巧北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师邱明俊揭开绩效面谈的面纱绩效面谈：谈什么？绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧绩效面谈应该怎么谈下篇—实务绩效改进—绩效提升的关键让绩效面谈不再难谈目录2绩效面谈难谈的根源？不同的文化技术性强错误的理念绩效效果结果导向3错误的理念绩效就是一把刀你应该做得再好一些你需要多长时间将绩效做好是你的业绩没有做好哪里才能找到好的人力资源管理者4绩效与文化核心文化执行文化文化内涵文化传承变革文化文化提炼认同文化文化理念个性文化5达到预期效果一个月能不能做好三个月不行就走人我们要实现3个亿我的企业就是没有绩效,有了就好了不行就绩

2、效考核可怕,将问题留在工作之中---6可怕，将问题留在面谈之中沟而不通员工心中有本帐缺少过程管理7绩效面谈中的沟而不通没有沟通沟而不通简单沟通沟通不当8案例分析：宏达公司绩效面谈的问题在哪里？宏达公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由：1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属；2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。人力部黄经理收到杨小玉的投诉后，开始核查工作，客服经理也

3、反馈了三点意见：1、评分标准是公司统一制定的，她本人是严格按照公司标准执行；2、因公司绩效面谈一直流于形式化，上个月人力资源部要求要进行绩效面谈，但并没有告诉部门经理绩效面谈怎么谈？9什么是绩效面谈绩效面谈有哪些好处绩效面谈的是绩效管理的关键环节绩效面谈中的几种角色绩效面谈的三个要点三种重要的绩效面谈本讲问题第一讲：揭开绩效面谈的面纱10绩效面谈：主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取，改进提高。绩效面谈对企业、对员工有什么好处？什么是绩效面谈找出问题根源探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源约定绩效

4、改进时效互动：绩效面谈是一个沟通的过程11绩效面谈的是绩效管理的关键环节解压器兵器库蓄水池12三种重要的绩效面谈随时随地的面谈定期面谈绩效会议13绩效面谈中的几种角色审判官一言堂的长辈老好人挑战者报复者分享:刘经理的绩效面谈14绩效面谈需要谈多长时间员工高管年度月度15思考：绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈？16做好绩效面谈的准备1.通知、地点、计划、相关资料2.搜集绩效信息3、心里、情绪准备4.评定下属绩效完成的情况5.为下一阶段的工作设定目标6.提前一星期通知员工做好准备经理员工1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方？4

5、.设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么？17绩效面谈前的培训由谁做培训谁培训什么内容注意哪些问题18随时随地的绩效面谈谈什么？下属遇到的问题与困惑下属工作的进度与成效下属需要的支持与资源其它对于绩效的影响因素19绩效会议面谈谈什么公布各部门考核结果公布各部门绩效的整体评价碰撞各部门间存在的问题及解决办法提出绩效改进的意见与建议认为需要讨论的其它相关问题形成会议纪要思考:绩效的发布会、沟通会20营造良好的面谈氛围用提问调整面谈的方向面谈中的有效穿插技巧面谈中要控制你自己面谈中异议的正确处理化解不误解获得下属的认同感情投资才是最大的投资本讲问题第三讲：绩效

6、面谈应该怎么谈上篇—技巧21营造良好的面谈氛围融洽的题外话拉近距离亲和力借题发挥22开放式提问封闭式提问限定式提问直接式问答反问式回答附和式问答报告式问答用提问调整面谈的方向23绩效面谈中的问与答案例1：1、我们看一下上月的原因在哪里？2、你是不是要找点自己的原因呢？案例2：1、你看我怎么能够帮到你2、你怎么觉得我不支持你案例3：1、可能是事出有因吧，都有哪些呢？2、这件事不做好你不需要找点原因吗？案例4：1、你说的这个观点值得我考虑2、我不觉得这个事我有责任24面谈中要控制你自己控制面谈成本控制面谈的目标情绪调整情绪控制25投石问路拿出绩效证据说出他所担心的问题

7、区分指明面谈中异议的正确处理26获得下属的认同开诚布公以心换心反复沟通资源匹配站在下属的角度思考27如何与下属谈指标如何主持绩效改进会议员工拒绝当场签名时，怎么处理？员工的意见与主管理不一致时，怎么处理？与员工发生争吵怎么办？本讲问题第四节：绩效面谈应该怎么谈下篇—实务28一颗公正之心让下属感到公平给下属思考时间计算分析对比历史数据反复沟通重点：绩效指标是我与下属共同的承诺如何与下属谈指标29现场演练：月度绩效面谈1、良好气氛开场2、介绍绩效面谈的流程、时间3、回顾上期绩效结果4、告知考核结果5、对员工表现做出整体评价6、倾听员工的心声7、帮助员工分析影响绩效成绩

8、的主要原因